Feelathome Ventas Suites Calle de Roma, 16, Salamanca, 28028 Madrid

"En primer lugar, no puedo decir que me hayan tratado mal. Sin embargo, creo que es necesario mencionar algunas cosas a mejorar. Al registrarme descubrí algunos problemas de higiene en la habitación, donde había restos de pelos de barba en el lavabo. Donde se veía polvo y pelos a simple vista en el suelo del apartamento, pequeñas manchas marrones en las sábanas, donde había varias manchas en el sofá, en el propio cristal de la ducha. Teniendo en cuenta esta situación cuanto menos surrealista, al día siguiente me puse en contacto con recepción para intentar solucionar el problema. Por su parte sólo puedo decir que fui bien atendido y el problema se resolvió rápidamente, con una "limpieza", en teoría, del apartamento y el correspondiente cambio de sábanas. Sin embargo, el hecho es que incluso después de limpiarlo, el suelo todavía estaba muy esponjoso y sucio, especialmente cerca de la cama. Lo que significaba que pasaba la mayor parte del tiempo estornudando porque soy alérgico al polvo. Creo que el problema no está implícitamente relacionado con la calidad del servicio prestado porque no tengo nada que señalar al respecto. Pero en relación a la mediocre y mala higiene de los apartamentos, que me parece que está por debajo de lo exigido en relación calidad/precio, sobre todo porque este apartamento está ubicado en una excelente ubicación de la capital en todos los aspectos."

"Este es un buen ejemplo de un hotel que prioriza las ganancias a corto plazo antes que brindar un servicio al cliente excepcional. Inicialmente hice una reserva de dos noches a través de una agencia de viajes externa, pero mis planes cambiaron y tuve que cancelar la reserva. Desafortunadamente, los términos y condiciones del hotel no estaban claros y supuse que recibiría un reembolso completo. Sin embargo, este no fue el caso, ya que sólo aceptaron reembolsar el coste de la segunda noche. Una vez que me di cuenta de que me cobrarían de esta manera y que había cancelado la reserva sin comprender completamente sus términos y condiciones, me comuniqué con la agencia de viajes. Luego, la agencia se puso en contacto con el hotel para explicarle la situación, pero el hotel no mostró ningún interés en rectificar el error y retener mi dinero. Además, parecía que había una discrepancia en los precios: la primera noche costaba aproximadamente ocho veces más que la segunda. En consecuencia, su reembolso fue casi nulo en comparación con lo que había pagado originalmente. He decidido no volver a reservar nunca más un hotel de esta cadena y tengo la intención de compartir mi experiencia donde pueda."

"La habitación de 10, pero la atención al cliente horrible, no abrían las puertas con el código llamamos y tardaron muchísimo en solucionarlo. Al día siguiente se lo comentamos a la recepcionista que a esas horas si había, y se excuso con " PROBLEMAS DEL DIRECTO", No me pareció lo más apropiado ya que de verdad 40 mints de reloj hasta que abrier9n la puerta del portal y la de la habitación."