Petit Palace Savoy Alfonso XII Calle de Alfonso XII, 18, Retiro, 28014 Madrid

"Hola, Nos alojamos en este hotel hace un par de semanas durante dos noches. Íbamos mi mujer, mi bebé de 15 meses y yo. Lo primero es que el hotel tiene una buena ubicación, alejada de la zona de mayor ajetreo de Madrid. Esto resulta un punto positivo sobre todo en época navideña con la ciudad abarrotada de turistas. Ahora bien, el comportamiento y el servicio del hotel ha sido una DECEPCIÓN mayúscula por el siguiente motivo. Reservamos una habitación para dos personas con cuna, y con DESAYUNO incluido. Tal y como se aprecia en la imagen adjunta perteneciente a la web de reservas del propio hotel, NO se pueden seleccionar niños menores de 3 años como huéspedes. Nuestra desagradable sorpresa vino el día del check-out cuando el hotel nos EXIGIÓ pagar 20 euros (10 por día) en concepto de desayuno de nuestro bebé de 15 meses (sí, has leido bien, 15 meses). Varias puntualizaciones que quiero hacer aquí ante esta exigencia, robo y estafa por parte del hotel: 1) Nosotros habíamos reservado una habitación CON desayuno, en la cual no se puede añadir ningún huésped menor de 3 años. 2) En ningún momento cuando fuimos por la mañana a la zona buffet del desayuno se nos indicó ni informó ni avisó que se nos fuera a cobrar 10 euros por llevar a nuestro bebé de 15 meses. 3) Nuestro bebé de 15 meses sigue tomando el pecho, es decir, la cantidad de comida que come es ridícula. Básicamente comió un cuarto de tortilla y medio pan de molde en todo el desayuno, comiéndome yo el resto (tres cuartos de tortilla y medio pan de molde). La conclusión es que sin ningún tipo de previo aviso, notificación en la reserva o información en la web, se nos cobró 20 euros por llevar un bebé de 15 meses al buffet de desayuno. RIDÍCULO e INDIGNANTE. Desde un hotel del que aconsejo huir a cualquier familia que tenga intención de alojarse de él. Realmente me siento ESTAFADO. Hemos reclamado por esta injusticia, pero la dirección del hotel en lugar de mostrar compresión por la situación, o quizás aceptar que pudo haber un malentendido, ha mostrado una actitud prepotente, soberbia y arrogante. He de decir que es la primera vez que me cobran por mi bebé de 15 meses teniendo en cuenta que viajamos a Madrid en AVE y él viaja gratis por ser un bebé, hemos ido a multitud de restaurantes tanto en Madrid como en Málaga donde cobran servicio o cubiertos por comensal y nunca nos han cobrado por nuestro bebé. La primera y única vez hasta la fecha ha sido en este hotel. Madrid es una ciudad con una enorme oferta de hoteles, por ello animo al que lea esta reseña que busque otras alternativas. No deis un euro a un hotel que tiene esta "cultura" o "política" porque realmente es rastrera. Ojalá yo hubiera podido encontrar este tipo de reseña cuando estuve buscando alojamiento en la ciudad. El simple hecho de ponerle dos estrellas y no una es porque siendo justos, y como decía al principio de la reseña, la ubicación es destacable."

"Cuando la experiencia del cliente es la prioridad de una empresa como la del Hotel Petit Palace, cada detalle cuenta . El pasado 14 de Noviembre celebramos el primer encuentro de la EAHSP España en sus instalaciones y sin lugar a dudas fue una gran experiencia porque el personal del hotel estuvo atento a cada detalle. Mil gracias a Eri y todo su equipo."

"Un verdadero placer acudir siempre a este Hotel, me siento en casa. La verdad es que voy mucho y les doy algo más de trabajo de la cuenta y siempre están dispuestos a ayudarme con una sonrisa. Personal extremadamente profesional y atento. Un 10."

"Muy bien licalizado, muy buenas vistas al retiro. un antiguo edificio, buen baño con ducha moderna. Buena cama. Falla la decoración de las habitaciones muy lila. Salas de trabajo muy bien y comida sencilla y buena."

"Habitación doble. No tiene armario empotrado pero tiene un burro con todo lo necesario. Admiten animales en todo el hotel y además te facilitan cama, comedero y bebedero, genial para aligerar las maletas en el viaje. La ubicación perfecta Justo en frente del retiro y muy bien insonorizado de fuera. Personal muy amable y servicial. Sin quejas en toda la estancia."