Kenay Home Rúa Payo Gómez, 6, 15004 A Coruña

"He realizado varios pedidos con incidencias que son incapaces de solucionar. Es imposible conseguir que contesten por teléfono, solo contestan a algún correo. Es lamentable, mucho me temo que esta empresa durará poco tiempo, la gestión y el servicio es pésimo."

"El peor servicio postventa que me he encontrado, no dan soluciones. Los ‘montadores’ estuvieron 6 horas en casa para montar dos muebles y no consiguieron montar bien ninguno de los dos, uno de ellos lo golpearon en una puerta y el otro lo dejaron sin puertas ni cajones porque no les encajaba. Les sobraron piezas y se está combando por abajo, y eso que está vacío…He llamado, escrito a atención al cliente, al servicio postventa, he pasado por la tienda… y nada, así sigo. Nunca volvería a comprar nada en esta tienda."

"Mi reseña va en relación con la venta online... HORRIBLE! Impresentables, nada profesionales, negligentes... Podría seguir... Si tienes la fortuna de que los artículos del pedido lleguen en perfecto estado, genial, TE HA TOCADO LA LOTERÍA! Eso me pasó a mí en enero, que compré un cabecero que llegó perfecto y no tuve ningún problema. La experiencia cambia en abril, cuando compro un banco a juego con el cabecero... me tarda un mes en llegar y cuando llega estaba roto y en las patas no encajaban los tornillos. Abro incidencia y tras enviar fotos y varios email, me reponen el artículo. Para mi sorpresa, cuando recibo el nuevo (un mes después de haber notificado la incidencia y más de dos meses después de la compra inicial) el mueble llega bien, sin desperfectos, pero las patas con el mismo problema, por lo que no puedo montarlo... envío videos, fotos, pido devolución porque ya me parece un insulto y, además de negarme la devolución por política de devoluciones, tardan en responder a mis emails más de una semana y a día de hoy 17.08.2023 sigo sin tener una solución al articulo defectuoso (el cual tengo metido en una caja)... es lamentable el servicio postventa. Resumen: casi 280€ metidos en una caja desde el 25.04.2023 (fecha de la compra) y Kenay se lava las manos. Me he puesto de margen hasta septiembre, sino les caerá una demanda... creo que la paciencia ya es suficiente..."

"Decir, que estaba muy preocupada después de ver las reseñas ,si las hubiese visto antes de comprar quizás no lo haría y hubiese cometido un error. Yo he quedado encantada tanto por el trato de Andreina y de Inés cómo de las personas del transporte que me han colado mi sofá en casa. Hasta me pidieron para lavar las manos para no sobar el sofá. Ha llegado todo en tiempo y forma y genial. Felicitaciones por mi parte. Gracias"

"Traslado aquí mi negativa experiencia aunque tengo que especificar que es compra online y no en la tienda de Coruña. Realizamos una compra de la consola Hegas el día 12 de junio y tienen un plazo de 7 días para enviar el producto y 7 para el reparto, es decir, 14 días como máximo. Hoy, día 5 de julio, todavía sigo esperando y desde la empresa de transporte me dicen que como pronto llegará el lunes (el otro día me decían que llegaba esta semana). Es una vergüenza. Les he reclamado a Kenay los gastos de envío y me contestan con evasivas y cosas tipo "¡buenas noticias! El paquete ya ha salido de nuestras instalaciones." ¿Qué tipo de servicio al cliente es ese? Mi número de pedido es 197395. Para que os conste que es real. Por supuesto, trasladaré mi reclamación a Consumo y a la OCU."