BBVA Rúa do Paseo, 18, 32003 Ourense

"Cada día peor, extremadamente lentos. A veces tardan muchísimo en atender aunque no tengan gente o en mesa o en caja. No hay eficiencia en la atención y gestión de tiempo."

"Esta mañana, después de estar esperando en la cola 45 minutos para depositar un décimo de lotería, ningún empleado ha sido capaz de realizar la operación. La Directora decía que esa no era su función. El cajero, que eso no lo podía hacer, una tercera persona, que estaba con dos préstamos y que no iba a dejarlos para hacer esto y una cuarta persona , tras varias consultas, nos dijo que está semana iba a ser imposible al no estar el Director, que fuéramos a cobrarlo a nuestra sucursal de Madrid, nos dijo. En definitiva, una atención lamentable..."

"Gran profesionalidad y atención al público. El trato dispensado es muy bueno y los profesionales además de amables son ágiles en las gestiones. Se agradece esta gran atención al cliente en estos tiempos que corren y además resuelven los problemas, incidencias, etc."

"Hoy hice cola durante un buen rato para pagar en caja con cargo a cuenta una declaración de la renta (soy clienta desde que tenía 9 años y era Caja Postal). La persona que estaba en la caja 2 sobre las 09:40 de la mañana me dijo que sin el anagrama no era posible hacer esa gestión, que hablara con la gestoría que me la había hecho porque era un dato imprescindible. Probé en el banco que está justo al lado y del que NO soy clienta e hice el ingreso sin que me pidieran el imprescindible anagrama y sin cola. Es un episodio más de mal asesoramiento y pérdida de tiempo para el cliente de este banco, pero que suma puntos para pillar el primer día que una tenga libre y hacer los trámites para cancelar la cuenta e irse para no volver!"

"Esta mañana, sobre las 12h30 he entrado en esta oficina por primera vez, resulta que no sabía que había que sacar número, cuando me tocaba (esperé una media hora), me dirigí al señor cajero y le comenté que no había sacado número, nadie se me adelantó, ni nadie se quejó, pero él insistió en que me apartara, y dejara pasar, que ya me atendería...., me sentí humillada. Le dije que me devolviera la libreta que me iba. Me pregunto, si me hubiera tratado de igual forma si hubiera sido un hombre, creo que no. No necesitaba haberme humillado de esa forma. Creo que hay formas más amables de tratar a la gente."