Web del Hidromasaje

"Después de 1 año con el SPA creo que es el momento de hacer una valoración de todo. • Preventa: Lo mejor de la web del hidromasaje. Todo son facilidades, velocidad en la respuesta y amabilidad extrema. • Envíos: en este departamento la velocidad en la respuesta disminuye y la flexibilidad o adaptación brilla por su ausencia. La entrega es a pie de calle (y esto es literal, ni siquiera pasan un escalón para meterlo dentro, aunque sea el patio de tu casa) y no puedes concretar una hora de entrega. • Post venta comercial: En mi caso la sorpresa vino porque habíamos pedido varios accesorios a juego con el color del SPA. Aparte de las escaleras (que si vinieron correctas), pedimos la tapa y la sorpresa es que llego en negro. Después de contactar con ellos nos indican que es normal y que es como se sirven. • Instalación: La instalación eléctrica y de fontanería es cosa tuya pero la sorpresa viene cuando te ofrecen un servicio de puesta en marcha por nada más y nada menos que 295€+IVA que solo incluye el comprobar que todo funciona correctamente (ya que la instalación la has tenido que hacer tu antes). El truco está en que si no lo contratas la garantía después solo cubre el envío de las piezas a sustituir, pero no la instalación de las mismas. • Garantía / posventa técnica (editado el 09/12/23): modifico mi reseña dos años después porque, coincidiendo con el cambio de dirección de la empresa (o al menos así me lo indican), se ponen en contacto conmigo y me envian las piezas que salieron defectuosas de inicio y que en primera instancia (cuando se reclaramaron en garantía) no habian sido sustituidas. Al final es una máquina y es normal que pueda tener problemas de fabrica pero lo importante es que la empresa responda adecuadamente, y en este caso lo han hecho Mi conclusión es que los productos tienen una buena relación calidad / precio, la preventa es muy buena pero atención a lo que te venden porque hay cosas que no te indican. Mucha atención a la hora de planificar la entrega del producto y los gastos adicionales en el caso de que quieras un servicio normal de garantía (en el que te cubran no solo las piezas sino la instalación de las mismas en el caso de fallos). Y si tienes problemas en garantía en estos momentos puedo confirmar que responden adecuadamente (aunque haya sido más tarde de lo esperado). En cuanto a los productos cumplen con las especificaciones indicadas en la web y parece que el cambio en la dirección de la empresa ha puesto foco en mejorar la posventa, lo que sin duda mejora mucho la experiencia con ellos."

"Se podría mejorar. Ya cuando la compré, comenzó con pagos extras ya que el montaje eran alrededor de 500€, mas los 4 meses de espera. Las juntas no son herméticas, si se tapona un poco el desagüe, el agua se sale por debajo. Al cabo de un par de años la pintura comenzó a despegarse, no es agradable de ver pero con esos precios ya se puede uno imaginar que puede pasar (consejo: secarla completamente, no solo los cristales). Ahora se me ha estropeado el grifo y tuve muy mala experiencia con el responsable, pero ahora hay uno distinto que se preocupa mucho por el servicio y ha sido fantástico el trato y la resolución del problema. Un placer"

"Bueno me gustaría compartir mi experiencia. La empresa es muy buena vendiendo. Previo a la compra todo es perfecto. El producto a mi me llegó bien y en tiempo, no me puedo quejar para nada. El problema ha venido una vez se ha instalado el equipo. El servicio postventa es nefasto. Todo es via watsapp, son incapaces de llamarte. En mi caso he tenido problemas para conectar el Spa a la domótica. Me han enviado instrucciones equivocadas, incompletas y nadie se ha puesto en contacto conmigo. Seguramente con una simple llamada de alguien que me guiara y aconsejara (ya que el manual de instrucciones está lleno de errores) se hubiera solucionado, pero lamentablemente no fué así. Lo que me preocupa es si un día tengo una avería como la voy a resolver. Sinceramente, no lo sé, si el servicio postventa no mejora, seguramente tendré un problema. Me gustaría que alguien se pusiera en contactacto conmigo y espero que esta queja sirva almenos para eso. En cuanto a recomendarles, no lo haría sinceramente ya que si por A o por B hay un problema grave, dudo que sean capaces de solucionarlo."

"Compré el spa AS-007 y estoy encantada, la relación calidad precio es de 10. En cuanto al servicio, son muy profesionales, antes de la compra estuvieron una hora en llamada resolviendo todas mis dudas y una vez entregado, tuve un pequeño problema y me lo resolvieron rápidamente. Además tardó menos de 3 semanas en llegar a Canarias!!!!"

"Recomiendo esta empresa, al principio tenía mis dudas; adquirir una bañera hidromasaje de exterior calefactada y de agua salada comprada por internet no era una tarea sencilla. Desde el primer momento Ángel, el comercial que me atendió fue muy amable y profesional. Después de comparar precios y calidades me decidí por ellos al tranquilizarme respecto a los recambios ya que usan bombas y electrónica Whirlpool americana. El servicio post venta es serio y eficaz. Los plazos de entrega fueron correctos demorándose sólo 15 días, la coordinación con los transportistas fue fácil, así como las instrucciones precisas para la instalación eléctrica (40 metros de 3 cables de 1 cm. de diámetro), también respecto al magnetotérmico y el diferencial adecuados asi como la toma de tierra, en nuestro caso era muy importante pues es para uso público de una casa rural en Jávea. Sólo hubo un fallo en el pedido pues solicité un color que después cambié por uno más oscuro y me vino en el primero, me lo compensaron con unos productos y filtros que les solicité. Soy un amante de la hidroterapia y debo decir que me ha sorprendido gratamente la fuerza y el silencio de las bombas de agua y aire, el modelo que solicité el AT-008 tiene más de 100 jets de agua y aire, y funcionan muy bien. Recientemente se ha roto el tubo que alberga la hidroterapia y han respondido que me enviarán una de recambio sin coste adicional. Satisfecho, espero que mis clientes lo disfruten, es una sensación única."