Aura del Jerte

"El sitio es muy bonito y bien decorado, el Spa, pequeñito, pero agradable. El problema son las formas. Cuando surge algún problema con la reserva, por información confusa en la página web y por la mala comunicación telefónica con el hotel, la persona responsable se pone a la defensiva, siendo difícil de tratar. El trato al cliente es muy mejorable. Lástima porque el hotel no está mal y los empleados son agradables en el trato. La comida del restaurante, si te sales del menú degustación, no la recomiendo. Una experiencia agridulce."

"La atención nefasta. El sistema de reservas por internet es confuso y da lugar a error, de forma que cuando llegas resulta que no tienes reservado el paquete que pensabas. Además, te remiten a un número para reservar lo que necesites del spa donde no contestan. Harta de llamar y no conseguir contactar, envío un WhatsApp al que me responden al día siguiente. Y tras una conversación no terminada, siguen sin responder hasta que terminó insistiendo EL DÍA ANTES de llegar. Al llegar, la recepcionista es la misma persona que la masajista y que la camarera de la cena. El masaje aceptable, aunque cuando pagas cierta cantidad de dinero esperas ciertos detalles, como no pasar frío durante el masaje o que te pregunten la intensidad que prefieres. La música de fondo eran bandas sonoras, algo que a mí personalmente me gustó, pero entiendo que quizás sea a gusto de todo el mundo el masaje relajante escuchando piratas del caribe o el último mohicano, creo que es algo que también deberían preguntar. El masaje de una hora fueron al final unos 45-50 minutos. Las habitaciones muy bien decoradas, pero hay que dormir con un foco tremendo de la luz de emergencia. El menú degustación de la cena era caro, con muy buenas opiniones, pero dado que tuvimos que pagar bastante más de lo esperado al llegar por los problemas de la reserva, decidimos cenar de carta. Una pizza de 4 quesos por 16€ que era una de estas masas que compras preparadas en el Mercadona con queso rallado. No cenéis allí si no vais a pedir el menú degustación. Por último, el desayuno, de lo más normalito. Equiparable a cualquier ibis con buffet desayuno. En resumen. No volveremos. Lástima por el entorno, que es precioso. ...... Respondo por aquí ya que no me deja contestar a su respuesta. En ningún momento faltamos el respeto al personal ni tuvimos una actitud agresiva hacia nadie, ya que, una vez nos habíamos quedado sin alternativa, preferimos intentar disfrutar del fin de semana lo mejor que pudimos. No tengo ningún problema personal con que ningún empleado pueda desempeñar distintas funciones y quiero aclarar que ese punto lo resalto porque, al decirme que el paquete que había reservado no incluía lo que anunciaban, su replicación fue "cómo voy a hacer una oferta así. A ese precio no podría mantener al personal que trabaja en el hotel". Por eso me sorprendió encontrar a UNA ÚNICA empleada a mi llegada. No tuvimos problemas con la atención una vez allí, ya que como digo, intentamos resignarnos y disfrutar de lo que nos quedaba y recibimos una atención correcta por parte del personal y una buena relación por ambas partes (con lo que está claro con su respuesta que no se acuerda de nosotros y se excusa en una supuesta actitud agresiva que no hubo). La atención fue nefasta ANTES de nuestra llegada, con un teléfono de reservas que no se responde y una conversación por WhatsApp interrumpida llena de excusas del tipo "lo siento, es que me pillas muy liada y no te pude responder". No me parece en absoluto profesional, y mucho menos en un hotel que cobra lo que cobra por alojarse en él. Por otro lado, bien digo en mi reseña que probablemente el menú degustación sería bueno porque tiene buenas opiniones. Si la masa de la pizza que nos sirvieron es casera... Desde luego no es su fuerte. Simplemente no recomiendo a nadie que la pida."

"Fantástico Hotel. Pequeño pero encantador en todas sus facetas: construcción , decoración, situación, vistas, habitaciones, y sobre todo , la amabilidad de su personal (agradecimiento a Yolanda y Beatriz). Desayuno abundante y de calidad. Se puede comer en restaurante Candilejas, anexo al hotel y disfrutar de platos excelentes. Lugar ideal para desconectar y disfrutar de las múltiples rutas y lugares de encanto que nos ofrece el valle. Sin duda, volvería."

"Buena opción para alojarte si estás en el valle del Jerte. Las habitaciones son espaciosas, servicio atento, buen desayuno bufet con productos de la tierra. Decir que la piscina es pequeña, pero tiene chorros de hidromasaje y si no hay mucha gente tiene su encanto. En general buen hotel."

"Hotel precioso, decorado con muy buen gusto. Cuidado al detalle. Todo el personal encantador. Muy limpio y muy buen servicio de cocina. El menú de degustación otoñal de 10. Espero repetir pronto. Muchas gracias, Esmeralda."