Silicium España Laboratorios SL Carrer de Vilafortuny, 23, 43480 Vila-seca, Tarragona

"El proceso de compra termina cuando el cliente recibe el producto, no cuando la empresa lo entrega al transportista. Trabajan con correos express, y el transportista no me envió el mensaje con los datos de seguimiento, y con la recepción del producto en correos (me llamaron de correos para decirme que el paquete estaba en la oficina desde hacía semanas, y encima no podía ir a recogerlo pq estaba de viaje). La respuesta de atención al cliente de los laboratorios silicium fue:1) poner en duda que no hubiese recibido aviso de correos express (no lo recibí, de hecho llegó el día que mi familiar fue a recoger el paquete a correos). He trabajado muchas veces con correos express, y han desaparecido paquetes con ellos, han entregado paquetes a vecinos sin avisar, indicando en albarán que me lo habían entregado a mi...2) decir que fue mi culpa por haber esperado tanto al no recibir paquete (en verano los envíos se retrasan, y además laboratorios silicium no registra el número de envío en la cuenta del cliente, en los datos del pedido, con lo que si falla correos express al enviarme el aviso, no hay forma de saber dónde está el paquete). Conclusión: suspenso máximo en atención al cliente, sus trabajadores necesitan formación exhaustiva en dicha materia. Y yo por mi parte no voy a comprarles más hasta que solucionen este aspecto. La persona que me atendió en atención al cliente, intentó durante toda la conversación convencerme de que todo lo que había pasado era mi culpa, por no haber visto el aviso de correos express, que nunca llego (ella dudo en todo momento que yo no lo hubiera recibido), y que tb fue mi culpa por dejar pasar tantos días, pq según ella con el DNI me dan el paquete en correos (en correos necesitan número de seguimiento, no són correos express), y dicho número de seguimiento Tampoco lo facilita Laboratorios silicium. Y repito, el proceso de compra y por tanto la calidad del proceso, finaliza con la recepción del producto por parte del cliente, por lo que la falta de seriedad y mala calidad del servicio del transportista es responsabilidad del vendedor."

"Me ha encantado, el mejor colágeno que he probado, muy completo y el sabor es delicioso. El envío fue rápido y la atención al cliente excelente, llamé para resolver una duda y fueron muy amables. Sin duda repetiré."

"¡La calidad del producto es innegable! Me encanta el packaging. He probado un par de vuestros productos, gamma beauty y sport, y todos me han dado muy buenos resultados! Repetiré seguro en cuanto se me acabe"

"Me gusta mucho el deporte y utilizo Sports Recovery bebible después de entrenar. Me va muy bien para la recuperación muscular y evitar lesiones. Lo seguiré tomando sin duda :)"