Sucursal DKV Seguros Girona Carrer de Bernat Bacià, 1, 17001 Girona

"Oficina/Agencia deplorable. Su trato con el cliente, su servicio telefónico, las 10 veces que llamas dejas encargo y no te contactan, en la centralita te dicen que estàn muy ocupados con el público que tienen en el local, y primero son esos clientes, que vuelvas a llamar en media hora. Si esos clientes de la Agencia, tienen problemas como es mi caso por su falta de atención es normal que se personen. Yo en mi caso tengo que hacer 50 kms ida y 50 Kms de vuelta para Figueres, teniendo una Oficina de DKV, justo a 5 minutos de mi casa caminando en Figueres, en la que te atienden com muchísima profesionalidad y amabilidad. Hoy mi esposo ha estado de 9,40 a 11,50 llamando de forma continuada, de Girona lo pasaban a Tarragona, a Lérida, a la Central, un CAOS ABSOLUTO. Al final el problema lo ha resulto una oficina que no era de Girona, que no cobra comisión por mi póliza, pero trabaja. He pedido de forma muy reiterada que cambien mi póliza de Oficina, ya que siempre tengo que ir a Figueres para que me resuelvan cualquier incidencia. NO LES DA LA REAL GANA DE HACERLO, NI DESDE LA CENTRAL NI DESDE GIRONA. Sé que tienen la obligación de hacerlo, ya que así me lo informó una Srta que me llamó tras una valoración interna que hice tras un incidente con dicha sucursal. HACE DOS MESES Y NO ME HAN SOLUCIONADO NADA, No se pierdan lo que viene ahora, HAN SUBIDO LAS PÓLIZAS ENTRE UN 12 Y UN 15 %, les preguntas y son tan l...... que te dicen que es el incremento del IPC del 2024. Señores, mi pregunta es. a que trabajador le van a subir su salario un 15%?. PUES NADA, A PAGAR, MAL SERVIDO, Y A CALLAR."

"La APLICACIÓN deja mucho que desear. No hay manera de tramitar una autorización, al final tienes que enviar todo por correo electrónico."

"El chico muy bien atendiendo y por faena, pero la mujer viendo que estaba esperando, hablando de la familia, los hijos, los estudios, bla bla... Me parece poco profesional, viendo que clientes que estan esperando, no atenderles."

"No me dejan darme de baja porque dicen que los seguros son de año a año pero bien que los pagas cada mes y ahora me tengo qe esperar meses para que dejen de cobrarme. Fatal espero que cierren pronto."

"Es solamente un seguro comercial. Cuando hay un problema, no responden. Contratado el seguro en junio para mí y mi mujer. Sin ninguna enfermedad previa voy a un control urológico rutinario en agosto. Me indica el urólogo una resonancia magnética a la que DKV se niega. Doy constancia al banco de impago de dicho seguro. Pongo unas reclamación a defensor del cliente Pago de mi bolsillo dicha prueba. Posteriormente análisis, biopsia, gammagrafía todo pagado de mi bolsillo. Resultado cáncer de próstata. Operación. Todo pagado de mi bolsillo. Ayer después de cinco días de la operación, el defensor del cliente me da la razón. La compañía me dice que no me cobrará el seguro desde septiembre. Así se evitaría todos los gastos. La interlocución entre los diferentes departamentos es nula. Ahora me quieren cobrar el mes en que me rechazaron la resonancia magnética. Es de juzgado de primera instancia. Hice el seguro pensando en que sería como en Alemania (país en el que he trabajado al igual que en Suiza). Nada que ver. Ya he enviado una queja a DKV Alemania Desaconsejable totalmente. Antes de hacer un seguro privado miren las referencias de los clientes. Es un consejo.de usuario y espero que nunca tengan que usarlo. Una vergüenza"