DB Schenker Barcelona

"Pésima atención al cliente. Hacemos una petición de recogida como siempre desde nuestro código de cliente vía web. La recogida se pide para el 15 del 12 pero en DBSCHENKER se equivocan y vienen el 14 del 12. Se les indica que el material no está fabricado aún y que vengan el 15 que es cuando debía ser, pues hoy día 15 a las 14 horas, el límite era a las 13:00, aún no han venido ni vendrán ya que indican que no tienen la recogida y que no tienen camiones disponibles y hasta el lunes y se quedan tan tranquilos y se la suda si la mercancía ha de salir hoy o no y la chica de recogidas diciendo que es lo que hay y punto y que si quiero coja yo la mercancía y se la lleve a ellos. Esa es la única solución que dan. Y luego Dbschenker mandando encuestas de satisfacción, para qué ? Para tener una nefasta atención al cliente ?"

"Transportista autónomos no cargar ni descargar con esta basura de compañía Me experiencia mala 3 horas en muelle para descargar después me dice que vaya hacer el descanso hasta la noche no descargan ."

"Una incompetencia total. Me han hecho desplazarme 2 veces de Barcelona a puigcerda. Con sus peajes y gasolina. Y al final para quedar con el transportista en una calle de puigcerda y cargar yo la caja a mi coche. Cuando Schhenker me dijeron el viernes de 9:30 a 17:00 estaría en mi casa. Viernes 24 de noviembre estaría.. Digo que me llamen con antelación porque tengo 2 horas de viaje y me llaman cuando están aquí. Un desastre."

"Un pedido nos tenía que llegar el lunes, pero como empresa teníamos que realizar los trabajos el sábado anterior a que llegara. El pedido estaba en los almacenes de zona franca y llamé a atención al cliente para saber si lo podíamos recoger. Además de no esperar casi nada a que me atendieran, me pasaron con el departamento adecuado, donde me dieron indicaciones para poder recogerlo nosotros antes de tiempo. Cuando llegamos y lo recogimos recibimos un trato impecable, además de que el operario que se encontraba allí nos ayudó a cargar el pedido (pesaba mucho, eran platos de ducha) sin tener que hacerlo. Fue súper amable, creo recordar que se llamaba Josué. Sin duda, muy agradecidos."

"Lamentable servicio. Hemos recibido un pedido de 32 kg y cuando llegó el repartidor se negó a subirlo y se quedó en la puerta aún llevando carretilla y habiendo ascensor."