Hospital Universitari Arnau de Vilanova : Unitat de Treball Social Avinguda de Pinyana, 13, 25196 Lleida

Bienvenidos. Queremos aprovechar este momento en el que se ha incorporado al Hospital Universitario Arnau de Vilanova de Lleida, para desearle que su estancia sea agradable y provechosa. El objetivo de todos los profesionales que trabajamos en este hospital es brindarle una asistencia de calidad. El equipo humano de nuestro hospital hará todo lo que sea necesario para atender sus necesidades mientras esté ingresado. Este manual está dirigido tanto a usted como a sus familiares y acompañantes, con la intención de ayudarles a conocer nuestra organización, las normas de funcionamiento y los servicios que ofrecemos. Agradeceremos sus sugerencias para ayudarnos a mejorar.

El hospital dispone de un servicio para recibir y gestionar sugerencias, quejas, reclamaciones y agradecimientos. Este servicio está situado en la planta baja, cerca de la entrada principal. La Unidad de Atención al Ciudadano vela por el cumplimiento de los derechos y deberes del ciudadano y gestiona cualquier problema referente a la estancia en el hospital. También les dará información general del centro, así como información relacionada con la donación de órganos, donación del cuerpo a la ciencia y documento de voluntades anticipadas. HORARIO: Atención presencial: de lunes a jueves de 8:30h a 14:30h. Los viernes de 8:30h a 14h Atención telefónica: de lunes a viernes de 8h a 15h De 15 a 22h pueden dirigirse al teléfono de información: 973 705 246 A partir de este horario se podrán dirigir al mostrador de información de Urgencias donde atenderán sus demandas.

En Cataluña, cada día se necesitan 1.000 donaciones para atender las necesidades de los enfermos. La mayor parte de operaciones, trasplantes de órganos o tratamientos de cáncer que se realizan cada día necesitan la transfusión de componentes sanguíneos. A pesar de los avances científicos, la donación altruista es la única vía para conseguir la sangre necesaria. El Banco de Sangre y Tejidos es la entidad pública del Departamento de Salud responsable de garantizar el abastecimiento y el buen uso de sangre y tejidos en Cataluña. En el primer piso del Hospital Universitario Arnau de Vilanova hay un punto de donación abierto de lunes a viernes de 8:30h a 21h y sábados de 10h a 14h. Teléfono 973 705 337. Para más información, puede escribir al correo [email protected] Al Twitter @donarsang, en la página de Facebook facebook.com/donarsang o consultar la web donarsang.gencat.cat De forma general, puede donar sangre cualquier persona que tenga buena salud y que cumpla las siguientes condiciones:

Se ofrecen menús económicos de almuerzo y cena para los acompañantes. El hospital también dispone de máquinas expendedoras de bebidas y alimentos en diferentes dependencias del centro. En caso de tener alguna incidencia, comuníquelo al teléfono que encontrará anotado en las mismas máquinas.

En la entrada del hospital hay una tienda donde podrá encontrar regalos, flores y otros objetos. Horario: De lunes a domingo de 10.30 a 14.30 horas y de 16 a 19.30 horas. Para evitar el riesgo microbiológico de infección asociado durante la hospitalización producido por hongos que se pueden encontrar en la vegetación en descomposición y en el agua y como norma general para pacientes, familiares y personal sanitario del hospital, queda establecido que: 1. No se pueden introducir plantas vivas con tierra en las salas, las habitaciones y las dependencias del Hospital. 2. En el caso de ramos de flores naturales conservadas en agua, esta se debe cambiar a las 48 horas.

El quiosco está situado en la entrada principal. Horario: de lunes a domingo de 7 a 19 horas.

Hay una máquina situada en la entrada principal del hospital.

Si desea disponer del servicio de peluquería, debe comunicarlo al personal de enfermería de la unidad donde esté ingresado

Todas las habitaciones disponen de teléfonos para poder comunicar con el exterior. Si desea llamar a cualquier habitación debe seguir las indicaciones siguientes:

Todas las habitaciones disponen de servicio de televisión en las habitaciones.

Servicio de Pediatría, 5ª Planta edificio antiguo. Aula hospitalaria Dr. Antoni Cambrodí El hospital dispone de un aula escolar atendida por una profesora, destinada a atender a los niños que están ingresados (siempre que su estado clínico lo permita). Nuestra aula hospitalaria es una unidad docente ubicada dentro del centro. Su ámbito es educativo, lo que favorece el seguimiento del itinerario del alumno en régimen de ingreso al centro hospitalario, ya que este no puede seguir su aprendizaje ordinario en su centro escolar. Objetivo general: • Poder garantizar la continuidad de los aprendizajes escolares. Objetivos específicos: • Seguimiento del itinerario educativo del niño hospitalizado. • Ayudar a entender la enfermedad y el entorno hospitalario. • Dar apoyo al alumnado y a las familias en aspectos afectivos y emocionales. Proyecto Pallassos Pallapupas Se trata de un grupo de payasos que realiza un proyecto de animación y educación dirigido a los niños y familias hospitalizadas en el área pediátrica.

Recomendamos no llevar ningún objeto de valor. No obstante, si lleva alguno, puede dejarlo en el Servicio de Seguridad, donde tendrán la custodia hasta el día del alta. Pregunte a la enfermera de la planta para disponer de este servicio. El hospital no puede hacerse responsable de los objetos de valor no depositados en el Servicio de Seguridad. La pérdida, desaparición, sustracción o robo de objetos puede comportar un riesgo para usted.

Usted tiene derecho a ser tratado adecuadamente y con consideración. Por la misma razón está obligado a respetar a los demás pacientes y al personal que le está atendiendo. También su actitud de cooperación es muy importante para la eficacia del tratamiento médico.

Los pacientes y los profesionales requieren silencio: los pacientes para mejorar su enfermedad y los profesionales para desarrollar mejor su actividad asistencial. Se recomienda un solo acompañante por paciente. Si no hay contraindicación médica, puede utilizar el televisor de la habitación entre las 8 y las 22 horas, procurando no molestar al compañero de habitación. Vigile que las visitas no hablen demasiado fuerte.

Entre todos debemos lograr que el entorno sea lo más agradable posible tanto para los pacientes como para los profesionales. Es importante cumplir con las normas de higiene, seguridad y civismo. Hay que cuidar las instalaciones y los equipamientos, mantener las cosas en su lugar y notificar cualquier incidencia para resolverla lo más pronto posible.

Es importante que durante su estancia en el hospital esté correctamente identificado con la pulsera que le proporcionarán al momento de ingresar. Esta pulsera tiene datos sobre usted y asegura en todo momento que pueda ser identificado inequívocamente por los profesionales del centro

Para mejorar nuestro funcionamiento y para su beneficio, les comunicamos que el día del alta se debe dejar la habitación a las 12 horas del mediodía. Si tiene alguna dificultad que retrase la salida dentro del horario establecido, comunique su problema a la supervisora para resolverlo lo antes posible.

La dieta de los pacientes está prescrita según las indicaciones médicas. No tome nada sin que lo sepa el personal de enfermería. Atendiendo a la multiculturalidad de nuestros pacientes, disponemos de menús adaptados para satisfacer sus necesidades.