Kenay Home

"Los muebles son bonitos, pero el servicio de entrega, montaje y postventa un desastre. Llevamos más de un mes esperando a que nos monten un mueble que nos dejaron en casa dentro de la caja porque, al llegar los transportistas, faltaban los herrajes. Desde la fábrica se olvidaron de incluirlos. El error tardará más de un mes en subsanarse (si lo hace) y tendremos nuestro pedido con mucho más retraso del pactado cuando hicimos la compra en la tienda de Barcelona. De la tienda tampoco hemos recibido noticias desde que traspasaron el tema a postventa al inicio de todo el proceso de reclamación. Están en copia en toda la cadena de correos, pero nadie se ha molestado en contactarnos. Creemos que sería positivo que quien realizó la venta en tienda y obtuvo su comisión al menos hiciera el seguimiento de este tema y nos informara del proceso, además de asegurarse de que realmente todo es realmente lo más ágil posible. No creo que debamos ser nosotros los que debamos estar escribiendo cada semana a una de las partes. Estamos amueblando todo el piso y la verdad que esta experiencia nos desanima mucho para volver a considerar Kenay. Los servicios de otras tiendas han sido excelentes y rapidísimos en todas las fases del proceso. Compramos en Kenay, a pesar de los plazos de entrega elevadísimos y los precios más altos, porque confiábamos en que la calidad del producto y del servicio harían que mereciera la pena la espera. No ha sido así y estamos muy decepcionados. Como mínimo, deberían ofrecer una compensación o devolver el dinero que pagamos por el servicio de montaje."

"Muy mala experiencia. He comprado un mueble que parece que viniera del desguace. He tenido que esperar más de dos meses para que me lo vengan a buscar. Y aun no me han devuelto el dinero. Unos estafadores. Recomiendo que no compréis en esta tienda."

"La atención al cliente no es buena, quise consultar varias veces sobre el estado de mi pedido, me respondieron que cuando lo envíen me iban a estar avisando en el mismo día. No había un seguimiento estimado como para uno organizarse. Más allá de eso el Sofá Incómodo, muy lindo estéticamente pero DEMASIADO INCOMODO, lo terminamos vendiendo al mes por Wallapop, regalándolo prácticamente porque lo tuve colgado un mes y nadie lo quería. Salía 400, con el “descuento” que tienen siembre 360€ y finalmente lo vendí por 250€.. no recomiendo el Dallas Sofa al menos"

"Fuimos a Kenay con toda la ilusión para comprar la habitación nueva de mis tres hijos! En la tienda el personal muy amable...pero QUE DESASTRE DE MUEBLES!! Llegaron las 3 camas llenas de defectos y picadas por todas partes...a cobrar te cobran TODO el importe cuando haces el pedido! Tardan 2 meses en servite mínimo!! Y cuando llega el mueble y NO está bien, haces la RECLAMACIÓN y el SERVICIO POSTVENTA ES PÉSIMO. Llevamos más de un mes, esperando que nos cambien los muebles y todavía nada...realmente decepcionados! En IKEA mejor!! Dejo FOTOS para que veais lo mal que llegan los muebles! EXPERIENCIA PÉSIMA"

"Pusimos una reclamación hace 1 mes porque nos llegaron los muebles golpeados y dañados. El transporte no se hizo responsable, nos pidieron que hiciéramos la reclamación a través del servicio postventa. El servicio postventa no existe teléfonicamente, nadie coge el teléfono, sólo se puede hacer la reclamación vía web, pero tampoco contestan. En nuestro caso puse la reclamación hace 1 mes y no se han puesto en contacto con nosotros. He enviado 2 emails más como recordatorio sin éxito tampoco. No recomiendo comprar en Kenay, el servicio postventa no existe y si algo llega defectuoso no podréis reclamar en ningún sitio."