100%Chef

"A nosotros nos fue mal. Tras realizar un pedido de unos cuencos y otro material, lamentablemente uno de los 6 cuencos llegó roto. Empezamos el proceso de reclamación que la empresa sugiere, es decir, enviar fotos del material dañado y de la caja, y tras una semana de espera, al no haber recibido ninguna respuesta, decidimos llamar por teléfono para que nos diesen explicaciones al respecto. La explicación que se me da, subrayando varias veces que al realizar el pedido hemos aceptado su política, es que hay que esperar que la empresa de transporte les conteste a ellos para ver si nos remplazan el producto, y si no, como hemos aceptado su política, el cliente asume el coste del producto dañado. Si en un primer momento me pareció absurdo que no se me enviara enseguida el producto en sustitución, saber que ni siquiera es seguro que me lo vayan a remplazar me deja muy perpleja. Una política muy poco cercana al cliente con la que estamos totalmente en desacuerdo. Adjunto la hoja verde que envían con los pedidos donde detallan su política. En el último párrafo, es donde explican claramente que "LA EMPRESA NO SE HACE CARGO DE LOS DAÑOS O PÉRDIDAS DE LAS MERCANCÍAS OCASIONADAS DURANTE EL TRANSPORTE, EXCEPTUANDO LOS DAÑOS CUBIERTOS POR EL SEGURO LOTT", y aconsejan contratar otro SEGURO ADICIONAL que se vende aparte. Sin saber cuales son dichos daños que según ellos están cubiertos, pienso que si un cliente recibe un pedido con la mercancía dañada, el no tiene la culpa de los que haya podido pasar en el proceso manipulación y envío, y bajo ningún concepto debería esperar que la empresa solucione con el transportista sus problemas, ni muchísimos menos hacerse cargo de los daños. Somos clientes de esta empresa desde hace años, y ver que se nos de tan poca importancia me deja muy insatisfecha. Una verdadera pena que tengan un servicio de atención al cliente tan flojo, ya que su vajilla tiene una relación calidad precio relativamente buena en los productos de gama media. A muy pesar, será nuestro último pedido y por supuesto no lo aconsejo, puesto que si surge un problema con la mercancía entregada, tienen muy poca capacidad de solventarlo de forma rápida y eficaz."

"Hice la compra de un curso y no hay respuesta alguna de la información me dejan en visto sin ninguna respuesta, enserio que mala experiencia."

"Una de las mejores tiendas con utensilios modernos para la cocina."

"He visto su nueva tienda online y es expectacular. Grandes profesionales"

"Me encantan sus productos son muy innovadores y el servicio al cliente inmejorable..."