Tienda Orange

"Hace unos meses fuí a la tienda de lloret de Mar, con mi padre de 73 años, para informarnos sobre la tarifa que me ofrecen por hacer una portabilidad de los móviles de O2 a Jazztel, alta del fijo y fibra. Me informan de la tarifa y las condiciones, que pueden compartir los datos entre las dos líneas. Lo que no nos explican en ningún momento, y al poner la reclamación en la tienda nos dan la razón en que no nos informan, que si se agotan los datos les cobran en cada línea un suplemento de más de 40 euros para seguir navegando. Algo que en el mismo momento de la contratación, si nos hubieran informado de ello, se podría haber anulado para así evitar ese cobro. Desde la tiendan ponen una reclamación a la central, asumiendo su error, para que hagan la devolución de lo que se ha cobrado por ese servicio, más de 80 euros cuando la cuota mensual que pagan estás personas de 73 años son 49.40. Yo pongo 2 reclamaciones más por teléfono, me dicen que al ser un error de la tienda, por no informar correctamente de las condiciones, debemos reclamar a ellos directamente. La respuesta de la central de Jazztel es que nos devuelven 10 euros por el mal entendido, ya que existe un contrato firmado, cosa que no estamos conforme. Reclamamos de nuevo a la tienda y nos dicen que si no estamos conforme hagamos una reclamación a consumo porque ella simplemente es una comercial y no puede hacer nada. Pido hablar con el responsable de la tienda, me dice que está de baja. En definitiva, se lavan las manos, total como a ellos no les tocan el bolsillo se lo están tocando a unas personas de 73, pensionista, engañados y estafados. Una vergüenza... Por supuesto que voy a ir a consumo, y voy a poner cada día una reseña negativa hasta que nos hagan caso y nos devuelvan el dinero que nos han estafado."

"Vuelvo a publicarla porque deciden borrarla y no pararé No pongo 0 porque desgraciadamente no puedo. Si has decidido ir a esta tienda te recomiendo que des la vuelta. Nosotros habíamos sido clientes de Orange Lloret, pero el pasado año nos mudamos. Confiábamos en ellas por lo que pese a la distancia, decidimos tramitar una portabilidad en su tienda, pese a los km, pues creíamos nos asesorarían correctamente. Vanesa nos gestionó una portabilidad de Movistar a Orange. Constaba de dos línias datos ilimitados + televisión (Fútbol). De regalo promocional nos regalaban un televisor. Hasta aquí súperatenta. 14/10/22 Llega el televisor y éste llega roto. Lo comunico a Vanesa y me comenta que habrá que reclamarlo. Decido abrir una incidencia el mismo día 14/10/22. El viernes 21/10/22 mi pareja se acerca al comercio y Vanesa le comenta que ya ha abierto una reclamación y que el proceso es largo. (Cosa que hemos descubierto a través de Orange.es, que es Falso). Volvemos a contactar con la tienda, y desde allí nos dicen que contactemos con ATT al cliente, y desde Att al cliente nos dicen que ellos no pueden gestionar nada, que debe hacerlo la propia tienda. El 26/10 desde ATT cliente nos informan de que han cerrado la incidencia porque el punto de venta (Tienda Lloret) es quien debe dar parte a la empresa de Logística y al fabricante para generar una garantía de origen. Viernes 11/11 cansados de que nadie responda a las llamadas y correos ni nadie se haga responsable, nos acercamos de nuevo a la tienda Orange de Lloret de Mar. Carla nos comenta que Vanesa no ha abierto ninguna reclamación. Además, añade que podemos llevar el televisor a cualquier tienda Orange. 12/11 nos acercamos a la tienes Orange de Granollers donde primeramente nos dicen que la tienda dispone de 30 días para realizar la reclamación (y si resulta que no se ha hecho?) y además que no podemos entregar allí el televisor. Hemos sido extremadamente comprensivos y pacientes pero exijo una solución. Volvimos a ir otra vez el lunes 28 de noviembre, cuando Carla nos confirmó que No había ninguna reclamación abierta. Hoy 12/12 nos dicen que no pueden hacer nada porque teníamos 15 dias para reclamar desde la recepción del televisor. Qué irónico. Cuando lo hicimos el primer día, y ENGAÑADOS nos creímos que Vanesa la había presentado. Para realizar la portabilidad, no importaba el día ni la hora, pero para reclamar todo se complica. Un verdadero desastre. Resumen: tenemos un televisor roto porque el que tenemos permanencia y del que nadie se responsabiliza. Me encantaría saber quien es el gerente o propietario de la tienda para hablar con el/la/. Lo que ha hecho la señorita Vanesa es lo más parecido a una estafa. Allá Orange con la imagen y personal que tienen."

"Dos veces he estado para recoger pedidos y muy bien por lo que he visto"

"Me gustaría saber si Vanesa y Carla tienen algún responsable para poder hablar con él,por qué las incidencias no las gestionan y si su jefe no se entera seguiremos así toda la vida, He hablado con att. al cliente y me dice que lo debo gestionar en la tienda, llevamos más de un mes y pasan de contestar. Cuando te quieren vender algo son más suavonas pero cuando surge un problema pasan totalmente , es una vergüenza que tengan a estas dos personas gestionando la tienda de Lloret.Os puedo enviar más de 20 wattshap sin respuesta"

"Pongo una estrella porqué no puedo poner cero, la Srta. Vanesa muy amable me ofreció un descuento de 5€ pero a cambio de coger a plazos unos auriculares y unos dispositvos para internet en TV , le dije que teniamos smarts TV y no nos servian y me propone venderlos en Wallapop ya que el descuento vale la pena, a lo que acepto. Los teniamos que recoger al dia siguiente, han pasado 15 dias y no han llegado, pido anulacion y no la pueden hacer porqué Vanesa está de baja. En atención al cliente me confirman que constan como entregados y por tanto me los cobraran en la pròxima factura y que no marche de la tienda sin al menos un comprovante de lo que pasa. En resumen, en el 1470 me aconsejan no contratar nada en tienda, porqué si hubiera sido por teléfono, al momento me lo anulan y ante la negativa de la tienda de darme comprovante ni hoja de reclamación me ha hecho por teléfono un escrito constando que hoy estaba en tienda y no han querido anularme el pedido (QUE NO TENGO) y aconsejándome NO CONTRATAR NADA EN TIENDA. La tienda Orange de Lloret de Mar, trata muy mal a sus clientes a quien lea esto, no os dejeis enbaucar, solo les importa colocarte qualquier cosa para comisionar, si no fuera por atención al cliente de Sevilla, yo me canbiaba ya!! Y por cierto constan los dispositvos pero a la compañia no les constan los 5€ de descuento. Yo no firmé nada en ese momento, pensé que lo firmaria al recoger, sorpresa la mia cuando en la aplicación constan como entregados. Estoy muy indignada."