Electrodomèstics Calbet Urgell, 168, L'Eixample, 08036 Barcelona

"Nunca más compraremos en CALBET, nos sentimos profundamente defraudados a raíz de la penosa situación que hemos vivido por causa de un frigorífico combi de una reputada marca cuyas puertas se estaban parcialmente desintegrando. A nuestro parecer -y así lo tenemos acreditado-, CALBET no ha llevado a cabo ninguna de las acciones que cabía esperar de un establecimiento que nos vendió varios electrodomésticos de gama alta, dejándonos por contra “en manos del fabricante”. En abril de 2021 CALBET nos hizo entrega de 3 aparatos de la misma marca, entre los cuales un frigorífico combi. Constatado el evidente defecto de fabricación, nos dirigimos por escrito al Servicio de atención al cliente de CALBET adjuntando imágenes en que se apreciaba dicha tara. Ante la ausencia de respuesta del mencionado Servicio, optamos por llamar a la tienda, que a su vez contactó con el fabricante. Para nuestra sorpresa, CALBET nos indicó, desentendiéndose del asunto, que el frigorífico estaba fuera de garantía y que por tanto la marca no se haría cargo de su reparación gratuita, no obstante lo cual un técnico de esta acudiría a nuestro domicilio a examinar el aparato… ¡cobrándonos el desplazamiento! Rechazamos esa posibilidad al entender que, tratándose de un defecto de fabricación del carísimo frigorífico, y por tanto tener origen los daños en el uso normal del mismo, no teníamos que asumir ni un solo gasto. Por fin y tras múltiples gestiones por nuestra parte -también ante la sede del fabricante en Alemania-, este ha procedido a la íntegra sustitución de las dos puertas del electrodoméstico sin cargo alguno para nosotros. Al objeto de que sirviera como información relevante y advertencia a otros clientes, procedimos a publicar en Google maps una reseña de lo sucedido. Solo un día después, CALBET replicó a dicha reseña negando nuestro relato de los hechos y atribuyéndose el "mérito" de haber intervenido decisivamente para la resolución del problema, atreviéndose incluso a afirmar: "Gracias a las gestiones de CALBET y por tratarse de un cliente nuestro, (la marca) ha tenido la deferencia de aceptar efectuar el cambio de puertas y solucionar su problema, sin coste para usted". Indignados ante tal réplica, nos dirigimos por escrito a CALBET instándoles a que enumerasen, con el máximo detalle, todas y cada una de las acciones que habían realizado con el fabricante orientadas a la resolución del problema con el aparato defectuoso, advirtiéndoles expresamente de que nos ocuparíamos de verificarlo con el mismo y, dependiendo de la respuesta que recibiéramos, actuaríamos en consecuencia. En ese escrito aludimos igualmente ante CALBET a su afirmación contenida en su respuesta en Google, realizada completo a la ligera: “Cuando un producto está fuera de garantía, el fabricante no tiene la obligación de repararlo en su cargo”. Y es que nos sorprendió y mucho que, siendo teóricamente profesionales del ramo, pudieran realizar tal aseveración. Porque, al tratarse de una tara o defecto de fabricación del carísimo frigorífico, y por tanto no tener origen los daños en el uso normal del aparato, el cliente no debe asumir ningún gasto. Así lo vienen considerando también los juzgados que tratan casos análogos y así le consta, evidentemente, al fabricante, cuya reputación puede verse, en este tipo de situaciones, seriamente comprometida. Como era de esperar, transcurridas dos semanas desde nuestro requerimiento formal, CALBET no se ha dignado responder, con lo que tácitamente ha venido a desmentir su versión de los hechos. Que cada cual extraiga sus conclusiones de todo ello, por nuestra parte procedemos a actualizar la reseña de Google maps mientras analizamos las acciones que adicionalmente emprenderemos."

"Aire acondicionado. Buen precio. Asesoramiento excelente en tienda. Instaladores magníficos: serios, rápidos, limpios."

"Personal amable y resolutivo. Buenos precios."

"Llevo dos años comprando aquí...nevera, lavadora, aspiradora, 2 calefactores, televisión (la verdad esta venta no fue muy bien) y ayer una sartén para tortilla y tapa. Pues en esta última venta no nos hemos entendido muy bien pero todo ha sido arreglado perfectamente por Esther gracias a su capacidades de atención al cliente y profesionalidad. Gracias por ser una tienda de barrio de referencia y gracias Esther para la atención dedicada."