Servicio Técnico HERSAN Carrer Aneto, 7, 08820 El Prat de Llobregat, Barcelona

"PENOSO TRATO AT. TELF. En noviembre del 22 me pasaron el recibo del año ‘23 y ahora me han pasado el del ‘24, pero durante todo el 2023 no ha venido nadie a mirarme nada. Llevo 1 año y medio sin revisión en mi descalcificador, se lo comento a la chica del telf (dice que se llama Cristina, no se yo) que si ahora me hacen la del 23 que llevo un año y medio sin revisión q cuando me hacen la del año 24, pq claro a ver si voy a pagar dos veces por 6 meses. La chica súper borde, contestando fatal como si yo le estuviera molestando….al final le digo perdona creo que esa no es la manera de contestar al cliente y aún se me ha puesto más borde diciéndome que quería que me dijera entonces. Con la gente que hay necesitando el trabajo y no entiendo como pueden tener gente así. Ya te digo por aquí que el recibo del 24 lo devuelvo y me cambio de compañía. Lo siento por los instaladores porque el que viene todos los años es un amor."

"Impresentables. No se hacen cargo de sus errores y se limpian las manos sin dar solución. Si os instalais descalcificadores, buscad otro servicio tecnico, estos no saben ni que en una rosca de plastico no se puede utilizar teflon.. unos maquinas…"

"Contratado servicio anual de asistencia urgente, con caldera en garantía, dando problemas, tres días llamando cada día, y aún sin fecha para que vengan a casa, “hay días de demora…” en Enero sin calefacción ni agua caliente…, muy mal por la empresa y aún peor por las marcas que le adjudican su representación. Evitar adquirir marcas que asocien a esta empresa."

"Trato al cliente de lo peor que he visto. Te cobran el servicio de mantenimiento religiosamente cuando toca,pero luego nadie viene a hacerte la revisión que te han cobrado,ni siquiera te llaman. Si cuela cuela. Como no estés pendiente de tu cuenta bancaria cuando te pasan el recibo,no se entera nadie. Encima llamas y la chica que te atiende el teléfono,ninguna educación, poca empatía y aún se permite el lujo de decirte que ellos cobran el recibo pero que pueden hacer la revisión cuando quieran durante el año. Conseguí concertar día para que pasaran a hacer la revisión y el mismo día un par de horas antes,me llaman que sintiéndolo mucho no pueden venir, que ya me llamarán. Esta gente se creen que estamos a su disposición, que no trabajamos y que podemos perder el día que ellos digan cuando ellos quieran y no pasa nada. Cobraron en octubre de 2019 y en febrero de 2020 todavía estoy esperando."

"La peor experiencia.. Tenemos contrato de mantenimiento donde pone claramente que en 24 h tienen que resolver, hemos estado 7 días sin calefacción ni agua caliente, estamos a enero y con alerta por frio. Una verguenza, la caldera 4 años tiene, hicimos el contrato con ellos desde el principio porque nos digeron que era la casa de mantenimiento de la propia caldera "SIME" que si hay algún problema al ser ellos mismos todo es rápido. Voy a cancelar el contrato de mantenimiento con ellos, pero lo peor, es que el año pasado también tuvimos problemas y nos dejaron 3 dias sin calefaccion ni agua caliente y también en enero, así que si quieres hacer un contrato de mantenimiento con ellos piensatelo dos veces. Con la caldera antigua teniamos un contrato con la misma compañia del gas y jamás tuvimos problemas cuando tenian que venir a reparar algo."