Leroy Merlin Lliçà d'Amunt

"El sábado 2/12/23 fuimos a comprar para pintar muebles, y quedamos súper contentos y agradecidos con ENCARNA de la sección de pinturas de Lliça d’Amunt. Seguro que volveremos y preguntaremos por ella para que nos atienda con la paciencia, tiempo, amabilidad y profesionalidad que nos dedicó. Gracias Encarna!"

"Buen centro comercial del bricolaje y el hogar en Lliçá. Ahora tienen una exposición navideña muy completa y entrañable, con su casita de Papá Noel y todo."

"Pésima tienda. Ya he tenido varios problemas con ellos. El último haber comprado un horno por internet para recogerlo al día siguiente. Al día siguiente resulta que había un error y no estaba en tienda. Me lo podían traer para el día 10. Acepto. Al día siguiente una empresa de transportes me llama conforme estaba en mi casa con el horno, les explico que lo tenia que recoger en tienda ya que no estoy en casa durante el día por trabajo, me dicen que se manda a tienda y al día siguiente lo puedo recoger. A día 11 el pedido sigue sin llegar a la tienda y ahora me dicen que hasta el 16 no estará. Una vergüenza!"

"Buenos días, para empezar quiero decir que nunca hemos tenido ningún problema comprando aquí ni con la atención de los empleados, pero hoy para nuestra sorpresa nos tocó una mujer bastante desagradable. Lo que ha pasado es que íbamos buscando un estore y queríamos unas medidas concretas, preguntamos ha una dependienta que estaba cerca de nosotros y encontró uno detrás de todos los estores que habían. Pero para nuestra sorpresa se apreciaba que ya lo habían abierto y algún cliente se lo había llevado a su casa, la caja estaba mal precintada y arrugada y encima tenía un pelo dentro, se veía que ya había estado usado. En fin, cojo y le digo a la dependienta que si no tenía otro que este ya había sido abierto y me comenta que no había estado usado que era el que había, entonces le digo que si me lo llevaba cabría la posibilidad de dejarlo un poco más barato al no ser nuevo a estrenar. Y ella toda estúpida sin ton ni son me suelta que es el que hay y que si no me lo quiero llevar que lo deje en su sitio! Me parece una falta de respeto hablar así al cliente y muy maleducada. Si no saben estar de cara al público que se metan a trabajar en una fábrica, los clientes no tenemos porque aguantar que nos atiendan con esas formas."

"Llevo desde el domingo pasado llamando para que me solucionen una incidencia y siempre recibo la misma respuesta, que he de esperar y que al día siguiente seguro que me llamaran, siempre son 24, 48, 72h... cuando puedan (tal cual), etc... nunca se ha cumplido, siempre hay una excusa y hoy era que debía esperar y enviar una foto, que en ningún momento nadie hasta ahora había pedido por ningún canal, así que procedo a enviarla mediante el formulario que a duras penas sabe indicarme la ´última teleoperadora. Solo puedo enviar una imagen de este despropósito, de las que tengo montones, pero desde el inicio esta compra ha sido un calvario debido a la nefasta y caótica atención al cliente de Leroy Merlín. Primero de todo cobrarte, eso al momento y todo son sonrisas, una vez pagué casi 300 euros y me dijeron que recibiría la sombrilla el miércoles siguiente, con una llamada anterior del transportista, nada, espere todo el día en casa y al llamarles recibí como respuesta que no tenían ni idea de que pasaba pero que hoy seguro no la iba a recibir. Esto fue el principio de una semana entera de llamadas en las que nadie sabía nada y solo delegaban al día siguiente, finalmente después de un cabreo enorme me llamaron y como no podía atenderles prometieron llamarme a los 5 minutos (que parece ser que en tiempo de Leroy Merlín son 2 días). En la llamada me decían que me cambiaban la sombrilla por otro modelo superior sin coste porque habían tenido un error con el stock o que el chico que me hizo el pedido no se dio cuenta (tampoco sabían cual exactamente pero un error con el cual tenía que aguantarme después de haber perdido todo el día esperando) y quede en que la recibiría al lunes siguiente, ya que estaba de vacaciones. Sorpresa, el sábado por la mañana me llamó el transportista que estaba de camino y tuve que hacer de todo para encargarme de contactar con alguien que me recepcionara la sombrilla en unos escasos 30 minutos. Cuando recibimos el paquete parece que le había pasado u elefante por encima, sucio, roto, medio abierto, reprecintado con diferentes cintas... el transportista nos lo dejó y dijo que lo examináramos y cualquier queja a Leroy Merlín. Confiando en que el contenido estuviera en buen estado empezamos a montar la sombrilla, a la cual le faltaban 2 tornillos de la base (para los cuales tuve que ir al día siguiente a su tienda de LLiçà, reclamar, esperar y volver a reclamar, total 2h para que me dieran 2 tornillos. Una vez tuve los tornillos y acabé de montar la sombrilla y la abrí me encontré con el parasol manchado por todos lados y agujereado en varios sitios, siendo esta última la última incidencia que tengo abierta y con la cual llevan mareándome casi 1 semana con las excusas antes comentadas y sin solución clara a día de hoy. Supongo que ha quedado más que patente en mi relato, pero la impresión que me ha dado todo esto es que Leroy Merlín se ríe de sus clientes, llamas a un sistema de atención al cliente pobre y caótico donde no pueden consultar nada, ni hablar con ningún responsable, ni pasarte con ningún departamento más adecuado, ni hacer nada realmente útil más que darte excusas vacías que no sirven para nada y siempre tienes que esperar a que ellos te llamen cuando quieran, para postre siempre te hablan como si la solución a tu problema solo la supiera una única persona en toda la empresa y fuera un secreto de estado que nadie más sabe ni puede consultar de ninguna manera hasta que como digo esa persona se digne a llamarte, eso si, el dinero al momento y mientras en plena ola de calor una sombrilla agujereada y perdiendo mi tiempo tarde tras tarde llamándoles para sacar algo en claro. De verdad, es un consejo, no compréis en Leroy Merlín, no vale la pena."