Viajes El Corte Inglés S.A. Passeig de Cordelles, 2, 08290 Cerdanyola del Vallès, Barcelona

"La atención muy profesional, trato amable y eficaz"

"PUEDE PARECER INCREÍBLE PERO NO NOS QUISIERON ATENDER. Aunque parece una cosa imposible tratándose de El Corte Inglés así fue. Nos acercamos por primera vez (y última) a este centro por ser el más cercano y les comentamos, inocentemente, que habíamos solicitado un presupuesto vía web y que a los días nos había llamado una chica desde Mallorca pero que teníamos dudas y preferíamos cerrar el viaje en una oficina. Desde ese momento ya decidieron entre las dos personas que habían atendiendo, vía mirada, que no nos iban a gestionar nada. Me indicaron que tenía que hablar con la persona que me había llamado de Mallorca y volví a insistir en que esa opción no nos satisfacía y que queríamos gestionar y cerrar el viaje esa misma tarde presencialmente. Su respuesta fue la misma. Les pedimos que entonces abrieran un nuevo presupuesto a nombre de mi pareja y comentáramos las dudas que teníamos, pero tampoco les pareció factible. Todo era no. Finalmente lo único que hizo la agente fue apuntarme en su tarjeta el Telefono de la oficina de Mallorca con el comentario: sino os cuadra lo que os diga que os cancele los presupuestos y entonces venís aquí a que yo os lo mire. Más vale que nos espere sentada porque la atención dada, o la no atención más bien, deja mucho que desear de alguien que está de cara al público en un lugar avalado por el nombre de El Corte Inglés. Me quedo con la duda de saber que hubiera sucedido si nos sentamos sin indicar que habíamos solicitado presupuesto anteriormente. Y cabe destacar que habíamos solicitado presupuesto en la web con la intención de hacernos un poco a la idea de los precios y luego acudir a una oficina, pero al parecer eso no es posible con ellos. No fue por un tema de precios ya que para obtener un mejor precio nos lo podríamos contratar nosotros todo: Vuelos, hotel y demás. De hecho, pregunté expresamente que si el no atendernos era debido a que fuera más barato por internet en la web de ellos que en sus oficinas y me dijeron que en algunos casos si y en otros no. No sé cómo el cliente puede saber en qué casos si y cuáles no. Desconozco la política de comisiones que tienen, pero desde luego organizaciones internas no deberían repercutir en los clientes del modo en el que ocurrió en nuestro caso. No se me ocurre ningún otro motivo coherente para que nos dejaran sin atender. Cabe decir que nada más salir de allí con el sabor amargo en la boca, ya que en el pasado hemos viajado varías veces con la agencia de viajes de El Corte Inglés sin ninguna incidencia, nos fuimos a otra agencia de viajes de la ciudad donde nos atendieron maravillosamente y dónde hemos contratado nuestro viaje incluso a mejor precio que con ellos y con un hotel mejor ubicado. Sin duda les debe ir genial a ECI y a su agencia de viajes para permitirse estas licencias con la gente que acude a preguntar. Suerte que somos personas educadas y no formamos allí ninguna situación ni pedimos una hoja de reclamaciones, pero la situación lo hubiera merecido. Espero que El Corte Inglés mejore en ese aspecto ya que siempre ha sido una gran compañía."

"Fuimos con una idea de viaje planeado pero el dependiente (Josep) nos desaconsejó el destino por problemas en el país. Tras esto, le dijimos fechas y presupuesto máximo y pensó opciones similares al tipo de vacaciones que estábamos buscando, todo ajustado a nuestras indicaciones. Para ser sinceros, acertó a la primera en el destino propuesto (un lugar que jamás habríamos pensado por nuestra cuenta). Nos facilitó el presupuesto y también buscó dos destinos más por si no nos acabábamos de convencer. Finalmente escogimos la primera opción y estamos muy ilusionados con el viaje."

"Nos atendió un hombre calvo con muy pocas ganas de trabajar ni de vender. Poniendo pegas a todo. Así a una se les quitan las ganas de viajar.... Todo eran pegas. Salimos de la agencia sin ningún presupuesto. Si va a comisión poco va a ganar con esa desgana y esa negatividad. Al final hemos cogido el viaje por Internet . No volveré."