PANGEA The Travel Store Rambla de Catalunya, 23, Eixample, 08007 Barcelona

"Se respira paz en este sitio. Tienes montón de guías de viajes, un tobogán, sala de conferencias, libros muy interesantes, y personal dispuesto a ayudarte siempre"

"Los espejismos de PANGEA en Egipto. Avanzo la conclusión: PANGEA es simplemente una agencia de viajes más, con precios que rondan un 15% por encima de la media. PANGEA no concreta el valor añadido que promete en su excelente marketing y puesta en escena, al menos en lo que respecta a su oferta de viajes para Egipto. Para celebrar los 80 años de mis padres, decidí regalarles lo que probablemente será su último gran viaje. Dado que tengo experiencia en el sector y soy profesor en el Máster Universitario de Dirección de Empresas Turísticas en el CETT (Universidad de Barcelona), contraté los servicios de PANGEA para adaptar la experiencia a la edad de mis padres y contar con un respaldo ante posibles imprevistos en un viaje tan exigente como es el de Egipto. PANGEA opera en destino junto a GALAXIA TOURS, y cualquier modificación en el paquete base o la personalización acordada se desvanece una vez que llegas al lugar. Cambian rutas y horarios según les conviene para formar grupos, sin tener en cuenta lo que se había pactado previamente, aprovechando que su resumen del viaje no detalla horarios. Día 5. Luxor. Tercer día consecutivo con el despertador incordiando a las 4 a.m. para comenzar una maratón de ocho horas. La meta del día era finalizar a la 1 p.m. para que una parte del grupo pudiera llegar a tiempo para su vuelo y seguir su programa. A nosotros tres nos aparcaron en un sofá de la recepción del crucero con las maletas; vendrían a recogernos siete horas después para nuestro correspondiente traslado al aeropuerto. Nos fuimos a la cama en el hotel de El Cairo a las tres de la madrugada, con la noticia de que a las 7 a.m. salíamos para la excursión de las pirámides. Es lo que había, sin opción de cambios, como PANGEA prometió. Afortunadamente, al día siguiente no teníamos nada programado, en previsión de posible colapso familiar. Mis padres aguantaban el tirón y querían dar un paseo breve por el centro histórico. Hablé con GALAXIA TOURS para reservar dicha salida, siguiendo las siempre vagas promesas de PANGEA. Me ofrecieron un pack de ocho horas que costaba un 30% más caro de lo que otros viajeros del mismo grupo habían pagado. No se trataba del precio, sino de la idea de regresar a Barcelona con padres y no zombies. Llamé a PANGEA atención 24 horas, ni pum, que mi “experto” me llamaría en horario laboral (¿perdón?). Efectivamente llamó por WhatsApp, a pesar de que es bien sabido que las llamadas a través de internet están bloqueadas por seguridad en Egipto; algo que un experto en Egipto debería saber. Al final, tuve que hacer la llamada yo mismo, después de seis horas de frustraciones entre agencias la única oferta fue un descuento del 50% aplicable al paquete que no quería. Ancha es Castilla y más lo es internet. Contraté un magnifico tour privado de 4-5 horas con un guía extraordinario en un taxi adaptado de lujo, que incluso incluía la comida, a través de una de esas webs turísticas colaborativas que las agencias de viajes critican tanto. Por cierto, el costo fue de 43 euros por persona. Mis padres están felices. Han resistido como jabatos los embates de GALAXIA TOURS y PANGEA. Supongo que las asombrosas maravillas de Egipto eclipsan todo lo demás. Egipto es un destino imprescindible, y lo único prescindible son intermediarios mediocres."

"Son geniales, sea cual sea tu viaje es un buen sitio para que te ayuden con todo. Sin dudarlo cuento con ellos para mis viajes por la tranquilidad y la confianza que les tengo."

"Hicimos nuestra Luna de Miel con ellos, concretamente con Antonio Moruno y estamos encantados. Desde principio a fin el asesoramiento y atención fueron excelentes. La ruta que quisimos hacer la entendió y adaptó a nuestras necesidades y nos propuso alternativas. Volvemos felices y deseando repetir!"

"Si quieres ARRUINAR tu viaje de novios, contrata con PANGEA. Contratamos un viaje combinado de 20 días por Tailandia y Bali que se vio parcialmente frustrado por la falta de diligencia de la agencia y de sus comerciales. Igual esto es muy evidente para quien que está acostumbrado a viajar fuera de Europa, pero no para nosotros, que confiamos en que sería la agencia la que organizara todo y la que nos avisaría si detectaba algún problema. Para eso pagamos 10.000 euros. Resulta que no nos informaron debidamente del periodo de validez que debía cumplir nuestro pasaporte (que no te puede caducar dentro de los siguientes 6 meses a la fecha del viaje). Mi mujer y yo les mandamos los pasaportes y la comercial nos sacó los billetes de avión sin advertirnos de que no cumplíamos con ese requisito. Al contrario. Nos dijo que todo estaba correcto. Resultado: Nos dejaron entrar en Tailandia pero no en Bali. La aerolínea no nos dejó embarcar en el avión y no pudimos disfrutar de la segunda parte del viaje. Tuvimos que reconfigurar el viaje por Tailandia cubriendo todos los costes. Respuesta de la agencia: la documentación del viajero es de su exclusiva responsabilidad, sin más. Hemos perdido la oportunidad de visitar Bali y no nos han abonado los importes de los servicios abonados y no disfrutados (alojamiento, transporte, excursiones, actividades). Nada. Las pérdidas las calculamos en más de 8.000 euros. Animo a todo aquel que le ocurra a acudir a los tribunales."