CERDANYA EcoResort - Hotel Muntanya & Spa Carrer del Puig, 4, 25727 Prullans, Lérida

"Imaginaros reservar un ferrari full optional en su página web oficial y una vez pagado llegáis al concessionario y os dicen que el aire acondicionado, el volante y el cambio se tenía que reservar con antelación... y os quedais con un ferrari sin poderlo utilizar. En pocas palabras mi experiencia, un fraude. No entro en detalles sobre el personal porque los gustos son personales pero los servicios que vende una estructura deberían ser objetivos y reales."

"Hemos reservado un duplex con acceso a spa y resulta que el spa no estaba disponible para familias con niños durante toda nuestra estancia. Y cuando hemos llegado a recepción para hablar nos han dicho que es lo que hay y no pueden hacer nada. Recepcionista Jessica faltaba respecto, no quería escuchar nada y empezaba a atender otros clientes ignorándome. Personal es mal educado sobre todo en restaurante km0, te hablan todo el rato en catalán y cuando pides hablar en castellano no les importa y siguen en catalán diciendo que estamos en Catalunya y aquí se hablan en catalán. Él Desayuno está muy pobre, nada de variedad. 4 tipos de embutidos, 1 tipo de pan, 2 tipos de croissantes, 2 tipos de queso y algo de frutas. La cena tampoco es buena, platos tienen poco sabor y redondo de ternera no hemos podido ni comer. Todo hay que reservar en la web: spa, comida, cena, bressol. Un día el espacio de niños tenía mucha agua en el suelo que es muy peligroso. Y nadie ha venido a limpiarlo. La piscina climatizada tenía agua fría y en todo el espacio hacía frío porque hay una entrada desde la calle. Este “resort” tiene mucho que desear. No nos ha gustado nada y no vale ni el tercio de precio que hemos pagado. Todo el personal necesitan el training que es atención al cliente y como hay que hablar con la gente."

"Es el tercer año que vamos. El sitio es espectacular pero ha bajado la calidad de la comida (antes era buffet y ahora son platos de carta bastante repetitivos y los entrantes fríos y poco variados). Además el precio de las excursiones (que hace años eran gratis) son abusivas. El servicio en terraza bastante lento. A pesar de ir agosto, ya no hay animación. El entorno es espectacular, por eso las 3 estrellas pero ahora El hotel/apartamentos no valen lo que cuesta."

"Pretende ser lo que no es. Y te cobran como tal. Y lo que es peor, se generan unas expectativas que luego no se cumplen. El buffet y la comida en general es mejorable; la piscina tiene alfombrillas estrechas alrededor para que los niños no resbalen pero resbalan…; el castillo inflable del parque de actividades para niños tenía agua dentro; las lámparas de la habitación no hacían contacto y tenías que buscar cómo poner al cable para que funcionase…; me encontré un bicho de la humedad en el sofá…; los balcones no tienen luz exterior; pequeños detalles que no permiten valorar la estancia en 250€ la noche. Eso si, buena ubicación ;)"

"Hemos utilizado los dos servicios, hotel y apartamento y nos quedamos sin ninguna duda con el hotel, este tiene aire acondicionado, pero los apartamentos no y hemos estado precisamente en unos días de mucho calor. Las instalaciones son muy buenas y la atención del personal excelente. Si ninguna duda volveremos a repetir."