Vorwerk Toledo. Thermomix y Kobold. Delegación y Servicio Técnico Oficial.. Avenida de Irlanda, 15, 45005 Toledo

"Política de devoluciones nefasta. Se realiza pedido y en el mismo día que se recibe se inician trámites para su devolución al no ser compatible el producto con la aspiradora que tenía. Me tienen unos 25 minutos de llamada telefónica para gestionar una simple devolución."

"HACE APROXIMADAMENTE 1 MES ME HE ACOGIDO AL PLAN RENOVE PARA COMPRAR UNA TM6. LA MAQUINA QUE SE DIO A CAMBIO HA SIDO UNA TM5 SIENDO UN ERROR. HABIA QUE HABER ENTREGADO OTRA. LLAME A ATENCION AL CLIENTE PARA QUE ME TRAJERAN ESA MÁQUINA DE VUELTA Y SE LLEVARAN LA CORRECTA (UNA TM31). PASARON LOS DIAS Y VINIERON POR LA 2ª MAQUINA PERO NO ME TRAJERON LA TM5 DADA EQUIVOCADAMENTE. POR LO TANTO, HE DADO 2 MÁQUINAS EN EL PLAN RENOVE Y NO ME LA DEVUELVEN. NO DAN NINGUN RECIBO DE HABERLAS VENIDO A BUSCAR PARA LLEVARSELAS. ATENCION AL CLIENTE SOLO SABE DECIR QUE YA HAN PASADO LA INCIDENCIA AL DEPARTAMENTO CORRESPONDIENTE Y QUE ME LLAMARAN PERO A MI NO ME LLAMA NADIE. NECESITO MI MAQUINA DEVUELTA Y NADIE SE HACE RESPONSABLE DE ESTA MALA PRACTICA QUE EVIDENTEMENTE DEJA A LOS CLIENTES EN TOTAL INDEFENSION. NECESITO QUE UN RESPONSABLE SE PONGA EN CONTACTO CONMIGO. YA HE MANDADO UN MENSAJE A LA VORWEK EN ALEMANIA A VER SI ALLI SE LO TOMAN UN POQUITO MAS EN SERIO"

"Llevé uno de sus productos a arreglar y me dijeron que ellos no gestionan dichos arreglos pero que me podrían tramitar la recogida en mi casa. Pregunté si tenía que abonar algo en relación a algún tipo de gestión y me dijeron que no, que tampoco rechazando el presupuesto. Menos mal que lo he aceptado porque si no habría tenido que pagar 15€ por la elaboración del mismo y ser rechazado. No son los 15€ en sí, si no la información incorrecta al cliente, por lo que dejo esta reseña como una crítica constructiva para que informen mejor. Gracias."

"Nos convocó sole para un taller un martes. Pues nos plantamos allí y ni había taller, ni sole XD. Una mal queda con todas las mayúsculas. Te citan para un evento y no se molestan en llamar para modificar el día. Iba con la intención de comprar un par de TM6 para mis padres y suegros y al final desistí ante tal falta de respeto."

"Súper bien. Fui a una clase de cocina y las instalaciones están muy bien. El único inconveniente es que para aparcar está algo complicado además la zona está con estacionamiento regulado, por lo que hay que sacar el ticket"