Viajes Reina Calle Alfares, 3, 45600 Talavera de la Reina, Toledo

"Como turista me informaron que fuera a la estación de Atocha a comprar un boleto para Valencia para ir de paseo, al llegar me informaron que debía comprarlo en Renfe, al llegar frente a la puerta de Jardín Tropical y preguntar donde los compraban nos informó la seguridad de la estación que había una fila a mano izquierda que allí era ! Hicimos la fila y compramos los pasajes ( nos parecieron costosos ) y preguntamos si era Renfe y nos confirmaron que si …. El día de mi salida perdí el tren y me dirigí a la oficina de Renfe donde me informaron que los había comprado en una agencia de viajes ( yo asombrada porque le aseguraré que los había comprando en un mostrador de Renfe ) al leer bien decía (Agencia Virtual) o sea era un mostrador de una agencia de Viajes Reina, y cuando pregunté al señor me dijo: Si los pasajes de Renfe son aquí.!! sin decirme la verdad que eran una agencia ( mucho más caros y de regalo que yo pagué a Parroquia santos Juanes ). En las Oficinas de Renfe debí pagar el 30% del valor del boleto ( que yo perdí ) y al ver la suma que había pagado era ir y venir 5 veces.. Entiendo lo del libre mercado y el papel de las agencias de viajes que es ganar y ganar pero mi molestia es: Como Turista deben informar que son una agencia de viaje y no directo las oficinas de Renfe, que el valor es mucho mayor … Atención al cliente tampoco es buena ya que es una agencia privada y deberían tener más empatía con los clientes…"

"Si tienes problemas, el fin de semana te las apañas tú sola."

"A mí me a pasado lo mismo. Compre el PAC de tren y entradas a Port aventura, di por hecho que el tren me dejaba en Salou pues era lo lógico, y que va te deja en la estación de Terrassa a 22 kilómetros de Salou, con lo cual a las 21 horas que llegamos tuve que coger un taxi que me costó 40 euros. Y por lo menos si me hubieran avisado me hubiera organizado."

"Compré un pack de entradas a Portaventura + tren, y éste me dejaba a 22 km del parque. Lógicamente no conozco la ubicación de las estaciones, puesto que no soy de allí, y no miré hasta el día anterior en qué estación me dejaba. Pienso que cuando compro un pack está bien y me deja lo más cercano a Portaventura, pero no fue así. Ni si quiera me indicaban ningún tipo de conexión desde allí al parque. Al final tuve que comprar otro billete independiente y no me hacen reembolso, con la argumentación de que la parada está indicada cuando realizas la compra. Sí, pero vaya pack más incoherente... En fin."

"Mucho OJO, todo son buenas palabras, lo estamos gestionando , esta en el departamento de devoluciones y así te puedes tirar meses, pero no te dan una solución ni te realizan la devolución, no lo recomendaría nunca ni amigos, ni conocidos. Ahora ni atienden el teléfono en fin una empresa que deja mucho que desear. QUIERO MI DINERO"