PUNT ROMA Calle Insular, nº 48, 35110 Vecindario, Las Palmas

"Hoy día 27-01-2023. Fuí con mí señora sobre las 10:30 de la mañana, para hacer el cambio de una pieza de ropa. Y la dependienta que nos atendió nos trató mal. Recomiendo a los jefes que deberían de hablar con el personal y darles un curso de humildad y de saber estar cara a la clientela. Muchas gracias . Un saludo"

"Siento la necesidad profunda de describir los hechos surrealistas e inverosímiles sucedidos en la tienda Punto Roma de Vecindario, durante la mañana del 13 de enero. A continuación, brevemente, se exponen los antecedentes del caso: Después de consultar con la dependienta (de aspecto joven y con gafas) la posibilidad de comprobación en otra tienda la disponibilidad de una prenda, y después de que la misma proporcionase una respuesta negativa e inviabilidad de la operación, empecé con mi compañera un inocuo dialogo no perjudicial sobre la política de empresa (que desde luego no cuestiono), dialogo mismo que resultaría infructuoso siendo el canal comunicativo continuadamente interrumpido por aportaciones externas de la misma dependienta, cuales: “Yo no tengo que aguantar esto! Cállense! Clientas cómo ustedes!” Antes de seguir puntualizo algo muy importante: NO se trata de política comercial! NO se trata de prendas! Se trata del trato de las dependientas- claramente no calificadas ni formadas en atención al cliente, emocionalmente inaptas. Clientas cómo ustedes que significa? Que me calle? QUE ME CALLE Y NO OPINE, cuando estoy simplemente intercambiando opiniones con mi compañera, sin vilipendiar a nadie? Le propongo a la dicha empleada un ejercicio de lectura de la CARTA DE LOS DERECHOS FINDAMENTALES DE LA UNIÓN EUROPEA, en especial el Artículo 11 - Libertad de expresión y de información 1. Toda persona tiene derecho a la libertad de expresión. Este derecho comprende la libertad de opinión y la libertad de recibir o comunicar informaciones o ideas. En todo momento hemos sido respetuosas, asertivas. En cambio, hemos recibido desprecio. Decirnos que no nos aguantaba? Que nos calláramos? No es sólo poco ético sino anticonstitucional. Por otro lado, cuando nos acercamos a la caja, otra dependienta, visiblemente alterada por cuestiones personales deduzco, sin ni siquiera llegar a conocer los motivos de la disputa, nos acusó de ACOSO. A prop. de acoso, me gustaría lanzar un PRO MEMORIA. Para que algo se considere un delito de acoso se tienen que dar varias condiciones. Una de ellas es perpetración de delito de una forma reiterada en el tiempo. En esta materia recomiendo la lectura de Código Penal, simplemente para aclarar la terminología y entender lo que es realmente un delito de acoso. No podemos utilizar la palabra acoso por unas diferencias en las opiniones, en algo muy puntual. Me parece de vergüenza absoluta y de una delicadez extrema, ya que es algo que puede tener consecuencias, rozando delitos contra patrimonio moral. Definir acoso un intercambio de palabras además me parece no surrealista sino ridículo. Acto seguido, la chica deja su servicio diciendo que debería estar en el médico y no trabajando. Vuelve otra empleada a cobrarnos, siempre más enfadada y levantando siempre más la voz, amenazando que llamará a los vigilantes. Y ahora lo último, lo que me parece una sinvergüencería inaudita y ejemplo absoluto de una mala praxis y amateurismo. Llegan de repente 2 vigilantes, testimoniando ellos mismo gritos de las dependientas. Se crea una situación incómoda en cual ni ellos saben porque están dentro, ya que se les había falsamente avisado que habían 2 chicos que daban problemas. Llamar a los vigilantes de seguridad por un reprimido intento de libertad de expresión entre compañeras? Otra de las conductas punibles que se dieron aquella mañana, contempladas también en el Código Penal. Salimos de la tienda completamente incrédulas de lo sucedido y del trato recibido. Ruego investigar detenidamente sobre los motivos por los cuales se llamó a los vigilantes en una situación de insubstancialidad de hechos. Pido amablemente al responsable de esta tienda a hablar con los vigilantes que acudieron esa mañana y contrastar también su versión. Sería interesante también saber por cual motivo los vigilantes entraron sorprendidos pensando que tenían que lidiar con dos chicos. Y por último, espero una sanción disciplinaria para las dos chicas. Mi Enhorabuena para todo el equipo de Tablero!"

"Quiero expresar públicamente, la situación que se dio hoy viernes 13/01/2023 en el turno de mañana de PUNTO ROMA, VECINDARIO. Fuimos a comprar dos camisas blancas de botones , y como se trataba de del UNIFORME LABORAL HOTELERO , pedimos dos camisas más en la tienda , las cuales no había. Preguntamos la dependienta más joven , si podía llamar a otra tienda a ver si tenían más , y nos dijeron que por política de empresa no podían llamar a otras tiendas . Hasta ahí todo bien … ( mi compañera de trabajo y yo comentamos entre nosotras , que no entendíamos dicha política de empresa , ya que de esta manera perdían mucha venta , ya que en ese momento, se perdieron 60 euros , como mínimo en dos camisas que íbamos a comprar ) , pero bueno es respetable, si son normas internas. Cual fue nuestra sorpresa , cuando la dependienta más joven se dirigió a nosotras diciendo , que por favor nos calláramos porque habían más clientes en la tienda y que los comentarios le estaban molestando , sorprendidas le preguntamos que qué le molestaba ?? Que habláramos entre nosotras ?? , y ella continuaba diciendo que nos calláramos , porque molestábamos al resto de clientes y que: “ Con tal de no aguantarnos,haría lo que fuera”. Me pareció una falta de respeto hacia nosotras, que somos clientas que íbamos a comprar e indirectamente contribuimos a qué ellas mantengan su puesto de trabajo. Ya que sin clientes, una empresa no se mantiene. Pero no terminó todo ahí , continuó diciendo que nosotras le habíamos insultado ( cuando en ningún momento hicimos eso ) , que iban a llamar a seguridad, porque ella no iba a aguantar la situación. Mientras llegaba seguridad, nos dirigimos a CAJA a pagar , con la dependienta más veterana , que según ella llevaba más de 20 años trabajando , y lo primero que nos dice es : “NO SE NO COMO ESTOY TRABAJANDO AQUÍ, yo debería estar en el médico en este momento”. Nosotras no salíamos de asombro , y mi compañera le dijo , si no te sientes bien , es normal que vayas al médico si no estás en condiciones de atender clientas. A lo que responde : que no eramos nadie para decir lo que debía hacer , (cuando fue ella la primera que dijo que no debería estar allí) . Para no seguir con la conversación absurda, le pedimos que por favor nos cobrara , y acto seguido TIRÓ las prendas sobre la caja y dijo que ella NO nos iba a cobrar, (no dábamos crédito a la situación) Cuando llegó seguridad , nos dio vergüenza ajena , porque las únicas que estaban gritando en todo momento eran ellas y les relatamos lo sucedido a los agentes , y ellos nos dieron la razón , diciendo que vinieron corriendo porque las dependientas le dijeron que habían 2 CHICOS acosándolas, ( lo cual era todo mentira) , y los SECURITAS enseguida se dieron cuenta de la situación. La chica más joven , volvió a decír que nosotras éramos unas manipuladoras contando lo sucedido. En definitiva, surrealista la situación. Al salir de la tienda, hasta una señora que estaba allí , nos hizo señas y nos miró asintiendo que era inconcebible la situación que acababa de pasar. Mi recomendación para la dueña de PUNTO ROMA, es que hablé con su personal de VECINDARIO, y las forme en trato al cliente , ya que han sido muy desagradables con nosotras, diciendo a nosotras como clientas , que éramos unas INAGUANTABLES, MENTIROSAS , ACOSADORAS Y MANIPULADORAS ( es decir , no dejaron títere con cabeza ). Así , no se trata a nadie , mucho menos a unas clientas que se han dejado en PUNTO ROMA , más de 600 euros entre el mes de Diciembre y Enero 2023, para la compra de uniformes. Y de eso pueden dar Fe , sus trabajadoras del EL TABLERO , (que ellas si que nos atendieron muy amablemente y que no hicieron sentir muy cómodas en todo momento ) . Mi agradecimiento especial va para SAMIRA, CARMEN Y MARLENE, y lo digo en mayúscula, porque ellas si que son buenas dependientas, no como las que están trabajando en Vecindario, que bajo mi punto de vista, no están preparadas para el trato al cliente. Agradeciendo que se tome en cuenta mi opinión, para que se mejore el servicio."

"Buscaba algo elegante para una boda ...las dependientas ni me saludaron ni se preocuparon de preguntar...demasiada entretenida hablando. Di la vuelta a la tienda 2 veces y lo único que recibí fueron mirada mala...como si yo le molestara. Un detalle: la tienda estaba vacía y la demás del cc a tope!!! Será por algo que la clientela no entra o si entra se va. Mejorar el servicio por favor!"