Banco Santander - Smart Red

"Pésima la gestión de una hipoteca para primera vivienda, nos dijeron en en 2 semanas la teníamos aceptada y mas de 1 mes y medio y sin que la autoricen desde gestoría y apunto de cumplirse los plazos conseguimos que nos la aceptaran pero con el miedo de perder el dinero del contrato de arras, un estrés insoportable, insistiendo todos los días, nunca lo hagáis aquí porque apunto estuvimos de perder muchísimo dinero. El trato además fatal, chulesco y nada recomendable."

"Cliente de más de 30 años y me acerco a solicitar un certificado de un préstamo hipotecario porque desde Santander no vuelcan la Información Fiscal a Hacienda. Y me comenta, la trabajadora que se encontraba en la caja hoy 14/10/2022 a las 09:40horas, suscribo literalmente: " LA PRÓXIMA VEZ VÁYASE USTED A SU SUCURSAL". Atónito me he quedado. Mi respuesta ha sido muy clara Santander es un banco a nivel nacional e internacional y soy cliente del mismo aquí o en Málaga. Un trato así a los clientes deja mucho que desear. Y más, cuando en el mismo banco otra vez me acerqué me hicieron la misma pregunta si era cliente de la sucursal y cuando observaron que era para hacer un ingreso me atendieron gustosamente y rápido. Lamentable, que según para qué se atienda o no."

"Hoy he tenido un problema en el banco y he llamado por telefono desde casa, me han dicho que mi gestion efectivamente se tenia que resolver en una operacion de OFICINA repito OFICINA, no era una operacion de caja. Cuando llego previamente llamar y decirme un compañero de la centralita en Madrid o no se donde que el horario era de 8.30h a 14.30h asi que cuando he podido he idoy me encuentro con que después de edperar 10 minutos llamando al timbre sale una trabajadora y de malas maneras y con cara de estar agobiada, que es comprebsible como cualquier trabajad@r en un dia con mucha carga de trabajo, me dice que no que ya no me van a atender ningun trabajd@r en la empresa que me vaya a casa y vuelva mañana. Yo le digo que he llamado y me habian dicho hasta las 14.30h y me vuelve a contestar que no que no que ya no que mañana. Posteriormente llego a casa y vuelvo a llamar a la centralita y me dicen que no es posible puesto que las operaciones de CAJA dentro de oficinas si que cierran a las 14.00h pero las operaciones de OFICINA como la que yo tenia hasta las 14.30h. De verdad, me parece lamentable y una desfachatez esta situación y por supuesto pondré una hoja de reclamaciones."

"He llegado a las 13:57 a la oficina y me hace la señora del puesto n°9 un gesto con la mano como que cierran a las 14:00 cuando pone en el google maps que cierran a las 14:30. Acto seguido me he tirado como tres minutos en la puerta esperando porque quería preguntar si esta mal el horario y si podía pedir cita para por la tarde (en la puerta pone que te atienden por la tarde con cita previa) y la señora ni me ha mirado sabiendo que estaba ahí esperando. Me parece una atención al cliente pesima, muy poca vergüenza por su parte y por su puesto muy poco profesional. Mi objetivo era abrirme una segunda cuenta en Santander pero en vez de eso me la he sacado en la Caixa donde me han atendido perfectamente y de hecho me voy a llevar la otra cuenta del Santander ahí también por la falta de respeto."

"Mas de 1:30h para pasar por caja. Te cuelan los clientes del banco por que son preferentes. La chica de la caja 9 es insoportable con el “mi niño” y dando las gracias hasta por que se te cae un folio al suelo. Para no volver."