Tourist Information Erik & Renata Calle Quintana, 7, 38400 Puerto de la Cruz, Santa Cruz de Tenerife

"Dicen cualquier cosa con tal de venderte el billete, nos dijeron varias cosas referentes a la comida y es mentira, en el barco comes las 2 cosas que te ofrecen sin poder elegir. (Nos dijeron que había muchas más opciones). Y si quieres algo diferente pasa por caja. Obviamente no es culpa de Royal Delfin (el viaje que elegimos), me estoy quejando de esta oficina en concreto, no confiar en lo que os dicen / prometen."

"Con esta es la segunda vez que hacemos excursiones con ellos y de maravilla,muy buen personal y atención."

"Experiencia final súper desagradable. Os explico: pasamos por allí y nos atendió una mujer cubana (que no me acuerdo de su nombre) súper agradable y todo genial, un encanto de persona. A la hora de formalizar el pago y el contrato de la actividad (motos de agua) nos puso con su compañera (Renata Medved), acordamos una hora para la actividad y nos dijo que nos llamaría en el caso de que hubiera cualquier cambio en la hora. El caso es que hoy hemos venido a la actividad (en la otra punta de la isla) y estamos aquí a la hora y nos dicen los que realizan la actividad que la mujer había reservado a una hora totalmente diferente y no nos había comentado nada. Acabamos de llamar a Renata y le hemos comentado lo que había pasado y al principio nos ha empezado a negar todo, que ella lo había contratado todo bien y que era falso lo que nos habían dicho. Después de un rato de conversación, ha admitido que teníamos razón y que había sido fallo suyo. Al pedirle una solución al problema de perder tiempo de nuestro viaje y otras reservas (porque ya habíamos hecho nuestros planes), nos dice de muy malas formas y levantando la voz que ella no puede hacer nada y que como mucho nos da 10 euros o nos paga la comida en un Burger King. Después de explicarle que hemos contratado una actividad de casi 200 euros y que ahora tenemos que estar varias horas esperando sin poder hacer nada y que obviamente no nos parece suficiente el reembolso de 10 euros, nos dice que no puede hacer nada y nos cuelga diciendo que nos callásemos y que la dejáramos en paz (a todo esto nosotros hablando en todo momento bien y sólo explicando las cosas). Al rato, nos vuelve a llamar y nos dice que nos da 20 euros, nosotros le preguntamos que si tiene libro de reclamaciones para evidentemente poner la reclamación contando nuestra experiencia, y nos dice que los 20 euros son para que no pongamos reclamación; que en el caso de que pongamos la reclamación, no nos darían los 20 euros. Ahora, nos ha llamado su superior (creo que se llama Erik Janssen), y después de hablar un rato con él (creemos que nos ha dado a entender que en el caso de que pongamos la reclamación no nos dan los 20 euros a pesar de estar en nuestro derecho), pero hemos acordado en pasar mañana por la oficina y que viniera él para hablar. Sinceramente, lo que más nos ha fastidiado de todo esto, aparte de perder varias horas de nuestro tiempo en balde, ha sido las malas formas que ha tenido Renata de atendernos y que, con todo esto, mañana al ir allí, también tenemos que perder tiempo de nuestro viaje."

"Experiencia final súper desagradable. Os explico: pasamos por allí y nos atendió una mujer cubana (que no me acuerdo de su nombre) súper agradable y todo genial, un encanto de persona. A la hora de formalizar el pago y el contrato de la actividad (motos de agua) nos puso con su compañera (Renata Medved), acordamos una hora para la actividad y nos dijo que nos llamaría en el caso de que hubiera cualquier cambio en la hora. El caso es que hoy hemos venido a la actividad (en la otra punta de la isla) y estamos aquí a la hora y nos dicen los que realizan la actividad que la mujer había reservado a una hora totalmente diferente y no nos había comentado nada. Acabamos de llamar a Renata y le hemos comentado lo que había pasado y al principio nos ha empezado a negar todo, que ella lo había contratado todo bien y que era falso lo que nos habían dicho. Después de un rato de conversación, ha admitido que teníamos razón y que había sido fallo suyo. Al pedirle una solución al problema de perder tiempo de nuestro viaje y otras reservas (porque ya habíamos hecho nuestros planes), nos dice de muy malas formas y levantando la voz que ella no puede hacer nada y que como mucho nos da 10 euros o nos paga la comida en un Burger King. Después de explicarle que hemos contratado una actividad de casi 200 euros y que ahora tenemos que estar varias horas esperando sin poder hacer nada y que obviamente no nos parece suficiente el reembolso de 10 euros, nos dice que no puede hacer nada y nos cuelga diciendo que nos callásemos y que la dejáramos en paz (a todo esto nosotros hablando en todo momento bien y sólo explicando las cosas). Al rato, nos vuelve a llamar y nos dice que nos da 20 euros, nosotros le preguntamos que si tiene libro de reclamaciones para evidentemente poner la reclamación contando nuestra experiencia, y nos dice que los 20 euros son para que no pongamos reclamación; que en el caso de que pongamos la reclamación, no nos darían los 20 euros. Ahora, nos ha llamado su superior (creo que se llama Erik Janssen), y después de hablar un rato con él (creemos que nos ha dado a entender que en el caso de que pongamos la reclamación no nos dan los 20 euros a pesar de estar en nuestro derecho), pero hemos acordado en pasar mañana por la oficina y que viniera él para hablar. Sinceramente, lo que más nos ha fastidiado de todo esto, aparte de perder varias horas de nuestro tiempo en balde, ha sido las malas formas que ha tenido Renata de atendernos y que, con todo esto, mañana al ir allí, también tenemos que perder tiempo de nuestro viaje."

"Si quieres reservar una excursión en Puerto de la Cruz, este es el lugar ideal para ello. El chico que nos atendió fue un encanto. Le preguntamos por las excursiones que más nos llamaron la atención y nos asesoró muy bien ( nos explicó en qué consistían, cuál era la mejor opción y el mejor día para realizarlas en función de las condiciones meteorológicas). Se nota que le gusta su trabajo y nos ha transmitido muy buenas sensaciones. Sin duda volveremos."