Farmacia Mª Victoria Ruano Alemán Avenida Juan Carlos I, 18, 35019 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas

"Todo perfecto con la atención que había recibido de (según ticket de compra) Natividad. Espectacular su trato.Ella me hizo un pedido a cooperativa de dos productos.Uno llegó el 17 de mayo y el otro realmente llegaba mañana,pero creo que fue ella misma la que me llamó para avisarme que ya había llegado hoy. Cuando llegó,ella no estaba atendiendo en la farmacia y entrego dos tickets de compra del día 11 de mayo. Ese día dejé pagados ambos productos y recogí unos sobres que también había pedido y llegaron de un día para otro. Hoy al tener los dos tickets de toda esa compra juntos, fue lo que entregué para recoger lo que quedaba pendiente de llegar. Según el ticket de hoy, me atendió Raquel, quién miró solo el ticket de lo que ya estaba recogido pero el otro recibo lo dejó encima del mostrador. De mala manera me dice que eso estaba ya recogido y que por eso estaba sellado. Le explico que estaba sellado porque recogí el producto que llegó y que quedaba pendiente de llegar este otro. Entra y empieza a mirar, a hablar con la compañera de que eso ya estaba recogido y sellado y yo pasando un bochorno horroroso. Le digo en alto que si lógicamente eso está ya recogido, no me hubieran llamado hoy para ir a recogerlo. Sigue en mal tono que a qué hora me llamaron, enseño la llamada y me dice: puedes dejarme hablar que no escuchas? Señorita, no soy una conocida suya para dirigirse a mí de esa manera. A un cliente no se le trata así. Si, efectivamente como hablamos, a alguien se le puede perder un ticket de compra, compruebe por otro medio pero no era el caso porque no había perdido nada.Le dije que ese sistema con el sello me preocupaba por estos motivos que pueden surgir; pida usted en caso de duda, DNI o cerciórese antes de ponerse con una actitud tan desagradable acusando de lo que no es.Al verla con un solo ticket en la mano, le dije no, pero yo te entregué dos. El que ella tenía en la mano era el de otro producto comprado el mismo día en aquél mismo momento del 11 de mayo. Me dice no, tú me diste un solo ticket, dónde está el otro? Yo tengo solo uno...Seguía con la actitud desafiante...Este ticket que me has dado es de un producto que tarda un solo día en venir y es del 11 de mayo y yo, es que entregué dos. Que si había pedido eso el día 11 de mayo por qué lo recogía hoy y que pedirlo a dónde. Le digo que su compañera lo pidió a cooperativa y que uno llegaba antes que el otro y por eso hoy iba a recoger lo que faltaba, tras avisarme mediante llamada.Retrocedo y veo que el otro ticket lo tenía encima del mostrador y le dije pues mira, ahí está el otro. Lo mira y dice ah, esto sí. Le explico, es que te entregué los dos tickets que tenía juntos de esa compra. Dice esto sí, ves? Aquí pone lo que cogiste ya y lo pendiente de recoger. Le dije, ya pero por eso te estoy explicando que te di los dos tickets y que este sistema del sellado no me parece fiable. Me repite que nada, que ellos siempre tienen una copia por si al cliente se le pierde. En algún momento me dio el beneficio de la duda o se disculpó por haberme dejado ese otro ticket encima del mostrador y no haberlo mirado, acusándome de solo haberle entregado uno? Le dije que qué bochorno más grande había pasado y me dice no, nada... ya está, ya queda aclarado.Ya está? Ya está para ti.Qué formas son esas de tratar al cliente? Por supuesto que tal como respondió, yo reaccioné respondiendo de aquélla manera diciéndole que por lógica no iba a recoger algo ya recogido. Esa respuesta la doy cuando se me está dejando en evidencia y se me está tratando mal, poniendo en duda lo que amablemente estaba explicándole y repitiendo dando detalles, enseñando llamada... Pero qué es eso de contestar a un cliente: "me quieres escuchar, que no escuchas?".Qué trato más desagradable y fuera de lugar he recibido.Qué malcriadez y qué pena que no estuviera atendiendo la otra chica (Natividad). La que me hizo el pedido y me ha llamado amablemente para avisar cuando han llegado. Qué mal rato tan innecesario he pasado y qué injusto todo."

"No se si las reseñas las leerá la Licenciada de la Farmacia, lunes 17 a abril del actual, hora 19:30, después de una caída de mi mujer en la calle (por culpa de una plancha de obra mal colocada), se dirige a dicha farmacia para solicitar algo de primeros auxilios que se pudiera poner en la heridas. Desde la puerta ya que carecía de mascarilla, la dependienta ni caso, hasta que mi mujer la llamó dando las buenas tardes. Primera respuesta de la dependienta: "Para entrar a la farmacia me tienes que comprar una mascarilla y cuesta 45 céntimos", se intentó darle explicación de lo sucedido y sin mediar palabra se metió en el interior del establecimiento haciendo caso omiso. Creo que lo primero que tiene que primar es el sentido común y en un caso de necesidad y solicitud de auxilio actuar, no dar la espalda ya que me parece una falta de profesionalidad y humanidad (omisión de auxilio). También me parece un abuso que por unas mascarilla se quiera cobrar ese importe. Me he decidido a poner esta reseña ya que en el momento y en esa situación no actúas y me fui a otra farmacia situada en Siete Palmas la cual sobre la marcha le facilitó una mascarilla (si cobrarla) y le atendió correctamente. En manos de todos nosotros como usuarios está que este tipo de establecimientos continúen o no."

"Estaba dudando de si poner la reseña o no, pero ya es la segunda vez que me pasa y creo que es digno quejarse. El otro día (por segunda vez en dos semanas diferentes) fui desde el hospital a buscar unos medicamentos para un familiar enfermo y hay una empleada, de gafas que parece muy simpática hasta que te dice que tienes descolgamiento del cuello(eso fue la primera vez) que si poros o que ella tiene "la crema perfecta" para los granos que tengo (la segunda). Eso, sólo cuando le entregué la receta, sin preguntar y apenas sin hablar. Me parece una falta de respeto considerable, trabajo desde hace más de 15 años de cara al público y JAMÁS he faltado el respeto a nadie criticando su físico. A esa chica le deberían de dar clases de modales y trato al cliente. Sólo les voy a decir que me fui llorando y que ahí no vuelvo nunca más, y la recomiendo menos aún."

"Te obligan a entrar con mascarilla cuando le dices que no tienes tardan 0,1 segundos en decirte te vendo una. Precios desorbitados… sin comentarios. Si se puede evitar conprar ahí mejor."

"La de hoy ha sido mi última visita a esta farmacia aún siendo la más próxima a mi domicilio. Es un despropósito detrás de otro y ya hoy para colmo me tocó la empleada del mes. En ocasiones parecía que había una cámara oculta. Me llegó a decir que total para lo poco que ganan por la venta de medicamentos. Atención al cliente pésima. Y cuando se lo pido para el día siguiente me pide dinero por adelantado. Para un medicamento de Bayer, no una fórmula magistral ni nada especial."