Hospital Vithas Málaga

"Estimados responsables del Hospital Vithas en Málaga, Me dirijo a ustedes para expresar mi insatisfacción con la atención recibida en el servicio de urgencias de su hospital el pasado 2 de diciembre. Esa noche, me sentía mal y acudí a su centro buscando atención urgente. Al llegar, solicité asistencia al recepcionista para ser atendido por un enfermero o médico y describir mis síntomas y dolores. Sin embargo, mi experiencia fue decepcionante. Tras explicar mi situación, me indicaron que sería atendido pronto, pero tuve que esperar de pie, ya que el dolor me impedía sentarme, durante aproximadamente 45 minutos. A pesar de solicitar ayuda nuevamente en la recepción, solo recibí la respuesta de que sería llamado en breve. Enfadado por la espera y el dolor, me acerqué a la zona de acceso a las consultas médicas y pedí ayuda a las personas que pasaban por allí. La primera me dijo que esperara, pero finalmente la segunda me dirigió a triaje, aunque parecía molesto por mi insistencia. En triaje, tuve que repetir mi situación dos veces, ya que no se habían registrado mis comentarios anteriores con la misma persona del triaje. Después de un breve examen y de proporcionar una muestra de orina, me pidieron que esperara nuevamente para la consulta médica. La espera continuó (1h de espera) y, una vez en la consulta, tuve que explicar de nuevo todos mis síntomas al médico. Durante la prescripción de los medicamentos, noté una falta de interés por parte del médico sobre las medicaciones que ya tomaba, siendo yo hipertenso, diabético y con medicación para el corazón. Además, al final percibí que no se consideró la prescripción de un tratamiento inmediato para aliviar mi dolor en el hospital, solo se me prescribieron medicamentos para llevar a casa. Tras insistir, me prescribieron una inyección para el dolor en el hospital. Respecto a mi reciente atención en el hospital, quisiera preguntarles si es habitual enviar a casa a un paciente que comienza a sentir dolor, administrándole medicamentos para el dolor, antibióticos, con historial de tratamientos para hipertensión, diabetes y medicación para el corazón? sin esperar siquiera unas horas para ver si mejora. No soy especialista, por eso les consulto. Espero estar bien (eso creo), pero todavía tengo dolor en la zona afectada, aunque va mejorando día a día. Las conclusiones a las que he llegado son las siguientes: Es necesario mejorar la capacitación del personal de recepción y de los enfermeros para que puedan identificar a los pacientes con síntomas que requieren atención prioritaria. En mi caso, era evidente que yo era el paciente que más necesitaba atención. Además, sería beneficioso que el hospital contara con una zona de espera equipada con sillas más cómodas para los pacientes. Finalmente, sería deseable una mayor dosis de humanidad en el trato por parte de los médicos. Esta experiencia ha sido extremadamente frustrante y preocupante, especialmente teniendo en cuenta la urgencia de mi situación. Espero que este incidente sea tomado en cuenta para mejorar la calidad del servicio y atención en su hospital."

"Me encuentro ingresada aquí en este momento por una cirugía de esta mañana, hasta ahí todo bien, pero en la cirugía han usado una via demasiado grande para mi mano así que me pasa de la muñeca y me duele mucho, me he quejado sobre esto a tres enfermeras diferentes cuando me han subido a planta( a pesar de que no soy del tipo de persona que se queja porque no me gusta molestar pero ya no lo aguantaba) dos de ellas me han dicho que podían quitarla y ponerme otra, porque han visto hasta donde llegaba la aguja de la via, les he dicho que por favor me la quitasen, que no me importaba que me pusiesen otra, y a pesar de decirme las dos opciones y yo haber escogido me han dicho que puedo aguantar el dolor, y que lo soporte, hace una hora ha venido otra enfermera y le he pedido por favor que me dolía que me la quite, porque ya no me tenían que poner más medicamentos y me ha dicho que no que podía aguantar. Tras la operación en la que me han abierto, me he quejado solo de esto porque las otras heridas que tengo las puedo soportar pero no han hecho nada por intentar ayudarme, se que existen otros tamaños de vías, y no todos somos grandes, así que no entiendo si se equivocan con el tamaño porque no pueden cambiarla. También he pedido que bajen la calefacción porque estoy sudando y me han dicho que llamarían al técnico, en ningún momento nadie ha venido, he llamado 3 veces al botón de ayuda y nadie vino, cuando me trajeron la cena, no me puedo incorporar, la chica no hizo ningún intento de ayudarme ni me dijo nada, así que la mesa de la comida no estaba bien colocada ni he conseguido ponerla bien yo misma, me he tenido que levantar como he podido y apoyada en el palo del catéter e intentado ponerla pero no lo he conseguido porque me duele, así que la tengo a un lado y he comido como he podido. Fatal, no volvería a este hospital, si me dan a escoger la próxima iré a otro aunque este me quede más cerca."

"Fui por una operación. Salí el viernes por la noche. Me dijeron que con el informe valía para sacar los medicamentos. En ninguna farmacia me dan los medicamentos sin la receta y es imposible contactar con ellos en fin de semana. Supongo que serán esas cosas que tiene la sanidad privada. En fin, recién operado, sin medicamentos y sin ninguna atención. Menos mal que de momento voy bien."

"Hace un par de semanas fui con mi hijo que se había lastimado la mano, el diagnóstico fue que tenía una tendinitis y que le pusiéramos una muñequera. A la mañana siguiente lo tuve que llevar a un hospital público y le han tenido que escayolar el brazo por una fractura de radio. Creo que hay una gran diferencia entre los diagnósticos. Con lo que nos cobran por el seguro es de vergüenza"

"Mi hijo ha quedado una noche allí por una cirugía que ha hecho. El hospital está muy bien, nos ha encantado la habitación. Lo único malo es para aparcar, Dios mio que lio. Extremadamente difícil aparcar allí. No había ningún parking público de pago cerca de allí. He tenido que hacer maniobras para encontrar un sitio, para aparcar. Y lejos..."