Hotel Marino Carrer de la Mar, 34, 07820 Sant Antoni de Portmany, Illes Balears

"Modesto hotel y habitaciones no muy grandes. pero todo bastante correcto. Además el personal super amable en eso es difícil superarles. Zona tranquila de San Antonio, tema desayuno superbien . Recomendable si quieres tranquilidad"

"Pésimo. El pasado mes de junio pretendíamos alojarnos en el Hostal Marino (que comparte espacios con el Hotel Marino) y al descubrir que nos habían asignado una habitación que no correspondía por lo que pagamos, reclamamos en recepción y tras ofrecernos una solución que no resolvía nuestra necesidad, además de ser una solución bastante chapuza, tuvimos que hablar con su jefe (y dueño del hotel), y aquella conversación acabo con insultos dirigidas hacia nosotras por exigir lo que prometían ofrecernos. Como recibimos negativas del señor, y además tampoco quería reubicarnos en un hotel alternativo que tuviera las mismas características que supuestamente ofrecían, (siendo su obligación como hostelero) al final tuvimos que resorverlo a través de Booking. Con todo esto, perdimos toda la tarde, y nos ha arruinado las vacaciones. ¡Una experiencia horrible en este establecimiento!, No lo recomiendo en absoluto."

"Reservamos una habitación para 4 personas con más de un mes de antelación. Y al llegar al alojamiento pasada la hora del check-in (14.30h), nos dijeron que NO TENÍAN NUESTRA HABITACIÓN LIMPIA. Fuimos comprensivas con la situación, porque trabajamos en la hostelería y turismo, así que dejamos nuestras maletas y nos fuimos a una reunión que teníamos en la ciudad. Volvimos al hotel sobre las 19h y la chica de recepción nos entregó la llave de una habitación con 3 CAMAS para que durmiéramos 4 PERSONAS. La solución que nos dieron al inicio fue “hoy duermen así y mañana ponemos la otra cama”. Claramente, no aceptamos y pedimos que nos dieran una habitación cuádruple, la chica nos dijo que no tenían disponibilidad y ante nuestra solicitud llamó al propietario del hotel, el “señor Mike” quién le ordenó sacar una CAMA EN USO de una habitación de personal del mismo hotel. Nosotras subimos a verificar lo que estaban haciendo, sacaron un colchón lleno de manchas con sábanas y almohadas tal cual, y nos la pusieron como CAMA SUPLETORIA. Acto que nos causó mucho enfado, por la forma en que este hotel trata a sus huéspedes. NO HAY SANIDAD ALGUNA La chica de recepción en todo momento nos dio la razón y colaboró con nosotras para pedirle al “señor Mike” que nos diera una solución, según él nosotras estábamos exigiéndole demasiado cuando le pedí que nos diera o una habitación CUÁDRUPLE LIMPIA, o DOS HABITACIONES DOBLES; y si no, que nos reubicara en otro hotel bajo los protocolos y normativa que se aplican en turismo: UN HOTEL DE LA MISMA CATEGORÍA O SUPERIOR. Este señor, que ni nombre de señor debería tener, por SU INCOMPETENCIA nos dijo que éramos unas “porculeras” y nos gritó por el teléfono en todo momento, cuando de nuestra parte recibió en todo momento un trato adecuado y muy formal. Inmediatamente nos negamos a dormir en su “hotel” y pedimos a Booking una reubicación. El señor tuvo el descaro de decirle a los agentes de Booking que la habitación estaba limpia y todo en orden, cuando no era así. Y posteriormente, nos ofreció a través de Booking una reubicación para la noche siguiente en dos habitaciones dobles, COSA QUE EL HOTEL NO PODIA OFRECER, PORQUE LA RECEPCIONISTA NOS MIRÓ LA DISPONIBILIDAD Y NO QUEDABAN HABITACIONES LIBRES PARA LA NOCHE SIGUIENTE; UNA FALTA DE PROFESIONALIDAD ABSOLUTA POR PARTE DEL DUEÑO DE ESTE HOTEL, se creía que podía engañarnos, pero no contaba con que solos profesionales en turismo y conocemos nuestros derechos. Al final, Booking se encargó de brindarnos soluciones y CUATRO HORAS MÁS TARDE NOS MARCHAMOS DE ESTE HOTEL. Cuatro horas esperando en el lobby a que esta gente hiciera BIEN SU TRABAJO. Tengo que decir que durante ese tiempo, nos dimos cuenta que el hotel presentaba muchas irregularidades y violan los derechos de los huéspedes. Se creen que todos van de fiesta y pasan por encima de ellos, porque no les importa dónde ni como duermen. En los últimos días hablamos con la “señora Sofía”, la gerente del hotel y tuvo el descaro de decir que todo eso nos había pasado “porque estábamos cansadas” y que nosotras nos estábamos inventando el “mal trato que recibimos por parte del dueño del hotel”. Se nota que el hotel carece de PROTOCOLOS SANITARIOS, además una pésima gestión, porque el “señor Mike” subió personalmente a la habitación a buscar a la gobernanta para cerciorarse de la “limpieza” y él mismo vio que éramos 4 personas haciendo el check-in y vio que aquella habitación solo habían 3 CAMAS. Este hecho se pudo evitar, pero reitero no hay profesionalidad en este hotel. LAMENTABLEMENTE NO PEDIMOS UNA HOJA DE RECLAMACIÓN EN EL LUGAR, PERO SI TENEMOS EL CASO ABIERTO PARA REVISIÓN POR PARTE DE LAS AUTORIDADES COMPETENTES. Yo trabajo para una cadena hotelera de renombre, y para mí es indispensable que todos mis huéspedes se vayan contentos del hotel y que no pasen por situaciones vergonzosas como estas. Esto sin mencionar que dañaron nuestros planes de viajes al perder tiempo tratando de solucionar su ineptitud y, que ocasionaran que incurriéramos en gastos extras."

"Calidad precio inmejorable. La atención por los trabajadores, maravilla. Los desayunos muy completos. Todo en general excelente.. Repetiría sin duda."