Proinco Calle Leopoldo Lugones, 1, Churriana, 29004 Málaga

"He reformado dos baños completos con Proinco Guadalhorce y tengo que agradecer a Paco (exposición), el asesoramiento, la atención y su amabilidad y su acompañamiento durante todo el proceso. Estoy muy satisfecha del resultado."

"Fuimos a ver muebles para baños, Paco, nos atendió muy bien , trato genial con el cliente, nos recomendó los mejores muebles , lavabos y accesorios. Da gusto tratar con gente así."

"El servicio posventa es casi INEXISTENTE. Compré un mueble para un cuarto de baño con lavabo, me costó algo más de 1.000€ y en principio bien, no entendí por qué después de gastar más de 1000€ en un mueble no te lo instalaban o te daban la opción de enviarte un instalador pagándolo a parte, pero bueno, me busqué la vida y lo puse yo. Posteriormente compré para otro cuarto de baño mampara, plato ducho, mueble y lavabo (factura sobrepasaba los 3.000€). Para el plato de ducha busqué un albañil para que me pusiera y para la mampara ellos me facilitaron los datos de un instalador. Llegó el mueble, voy a por el con mi coche (es grande) y procedo a instalarlo. Al abrir la caja veo que tiene como manchas en los frontales de los cajones, los llamo para comentarles lo ocurrido y lo que hacen el llamar al comercial de la marca, que es AD de Lucena y a los días me llama este señor. Después de enviarles muchas fotos y poner en duda mi palabra porque, según ellos, estaba mal porque yo le había dado con algún producto abrasivo, dicen que me lo van a lacar y aquí viene lo bueno: ME PIDEN QUE DESMONTE YO LOS FRONTALES DEL MUEBLE Y SE LOS LLEVE BIEN EMPAQUETADOS PARA ENVIARLOS A FÁBRICA PARA VOLVERLOS A LACAR. Entro por el aro, desmonto el mueble (mientras tanto el baño inutilizable con el mueble en medio), lo llevo a Proinco y quedo a la espera de que vuelva lacado. Entre tanto el instalador que ellos me facilitaron me instala la mampara, la pruebo y veo que sale agua debajo de la puerta. Se lo comento al instalador y me pide fotos, le envío las fotos y pasa el tiempo sin recibir noticias. Al cabo de un par de semanas sigue sin darme solución por lo que me meto en página del fabricante, EKO, y me descargo el manual de instalación de mi mampara. Ahí veo que falta una goma que va debajo de la puerta, que es como un vierte agua, llamo al instalador y se lo comento. Al cabo del tiempo y seguir sin recibir solución lo vuelvo a llamar y me dice que le falta una goma que vale 27€ por lo que le digo que yo PAGUÉ POR UNA MAMPARA COMPLETA Y SU INSTALACIÓN, me dice que va a intentar buscar una solución. Mientras tanto sigue saliendo agua por debajo de la puerta cada vez que utilizamos la ducha. El instalador pasa por casa y le hace fotos a la mampara. El tiempo sigue pasando y llamo a Proinco, otra vez me dicen que me llamará el comercial pero esta vez de la marca EKO. A los dos días me llama y le comento lo que ocurre, pone en duda que viniera sin esa pieza, me pide que le haga fotos y vídeos de lo mismo. Al cabo de dos semanas le escribo un whatsapp al comercial de eko preguntándole por mi caso y me dice que está esperando a que Proinco le envíe el número de albarán del pedido. Llamo a Proinco para decirles que le envíen dicho número y me dicen que le envíe la factura, cosa que me sorprende, ya que lo compré todo allí y con mis datos deberían tener suficiente. Se lo envío y a los dos días vuelvo a preguntar en Proinco, me dicen que la han localizado y que se lo iban a enviar la comercial. Pasan otras dos semanas sin tener noticias, llamo a Proinco para preguntar de nuevo qué pasaba y me dicen que la goma está en su almacén y que puedo pasar al por ella cuando quiera. HAN PASADO 5 MESES DESDE LA INSTALACIÓN Y SIGUE SALIENDO AGUA!!!! Les respondo explicándoles mi malestar por después de MAREARME DURANTE TANTO TIEMPO, TENER QUE HACER YO TODAS LA GESTIONES Y DEMÁS Y QUE AÚN TENÍA YO QUE IR A OOR LA GOMA, DESMONTAR LA PUERTA Y PONERLA YO MISMO. CUANDO YO PAGUÉ POR UNA MAMPARA COMPLETA Y SU INSTALACIÓN SIN PERDIDAS DE AGUA. FINALMENTE PASO A POR LA GOMA, ME LA DAN DESPUÉS DE ESPERAR UN BUEN RATO EN ALMACÉN Y LA INSTALO YO. NO VUELVO PASAR POR ESTA TIENDA EN MI VIDA, LO ÚNICO QUE ME HAN DEMOSTRADO ES QUE EN NINGÚN MOMENTO SE MOLESTAN POR EL CLIENTE, SI NO SALE ALGO BIEN, EL PROBLEMA PASA A SER DEL CLIENTE NO DE LA TIENDA. CUANDO LLAMABA SIEMPRE ME DECÍAN QUE ME COMPRENDÍAN, PERO SI NO HUBIERA ESTADO “erre que erre” NUNCA SE HUBIERAN SOLUCIONADO MIS PROBLEMAS."

"Lamentable servicio postventa. Se me desintegra la pintura de la bañera y van tan de sobraos que ni vienen a valorarlo. Bañera nueva de Roca con tres usos, el seguro me dice que es un defecto de pintura y ellos se lavan las manos. Ikea me hubiera dado una solución de inmediato. No los recomiendo en absoluto, muy arrepentida de haber confiado en ellos."

"Pésima atención en los almacenes. Es una pena que pongan a alguien para atender al público que dé tan mala imagen a una empresa tan grande. Sin duda un sitio para evitar."