Grupo Arvamax S.L. Calle Buenos Aires, 123, 50196 La Muela, Zaragoza

"Calidad pésima / Paga el cliente la devolución. Pedí un sofá Amaretto en su web atrapamuebles.com por el que me cobraron 584€ (sofá más subida a domicilio). En la web aparece tachado un precio de 1500€ y pone que te ahorras 1000€. En las fotos parece un sofá decente y robusto. En la descripción pone que todos los materiales de los que está hecho el sofá son de primera calidad. Eso te hace pensar que son sofás buenos, pero que están de liquidación o descatalogados, pero que merecen la pena. 20 días después recibo un sofá de calidad inferior a lo más básico de Ikea: una estructura básica de travesaños de madera, tapicería de tela barata y en los reposabrazos el grosor de la espuma es tan escaso que si presionas con el dedo sientes la madera. El relleno de los respaldos es de la calidad más baja, de esos que como lo saques de la funda se rajan y ya los perdiste para siempre. El relleno de los asientos es de gomaespuma de la peor calidad. No he llegado ni a sentarme, solo lo he palpado para darme cuenta de la estafa. Tengo fotos y vídeos (lástima que aquí no se puedan compartir) y pienso subirlos a Youtube o alguna otra plataforma. El sofá, además, presenta defectos de fabricación, ya que los huecos donde se deben encajar los hierros de los respaldos están torcidos y no encajan bien. Y, para más inri, la tapicería del reposabrazos del chaiselongue presenta un roce con un agujero, que ya venía así de fábrica porque en el papel de burbujas donde venía envuelto no había marcas, pero sí en el plástico interior del envoltorio original. La cuestión es que pedí la devolución el mismo día de la entrega, sin llegar a desempacarlo entero siquiera. Pues la respuesta es que debo presentar vídeos previos al desempaque para demostrar que los daños eran previos. Después de mandar vídeo mostrando que el chaiselongue no estaba desempacado entero, me dicen que lo que me ofrecen es mandarme otro chaiselongue para sustituir este. Respecto al respaldo del sofá, me dicen que intente insertar las piezas a presión para ver si encajan a pesar de que los huecos estén torcidos. Mi respuesta es que no voy a forzar ninguna pieza ya que, independientemente de los desperfectos y daños, el sofá es de calidad pésima y no tengo intención de quedármelo, así que les mando fotos y vídeos. La respuesta es que si quiero devolverlo y tener reembolso debo encargarme yo de la devolución. Les pregunto que si es posible que me faciliten la logística, aunque me la descuenten del reembolso. Me dicen que no pueden hacer eso porque son una empresa y eso es un transporte particular. Me he hecho socio de la OCU para reclamar a través de ellos, pero la abogada me ha dicho que pierdo el tiempo porque en estos casos es muy difícil demostrar el tema de la calidad, ya que es algo subjetivo, y que la empresa puede agarrarse al ofrecimiento de sustituir el chaiselongue dañado. Finalmente, he conseguido un transportista que me hace el traslado por 200€ (le pilla de paso el trayecto y tiene hueco en su camión) y, aunque voy a perder 200€, prefiero perderlos a que esta empresa se quede ni un céntimo mío. NO COMPRÉIS EN ESTA WEB. Lo barato sale caro."

"Estoy en proceso de que me digan qué solución hay para las piezas que vienen rotas en mi pedido y además de haber escrito en el albarán de entrega sobre esta incidencia porque vinieron varias cajas con las esquinas rotas, todavía me dicen que identifique qué piezas son por numeración . El proceso es MUY LENTO. Y la devolución IMPOSIBLE porque corre a CARGO del cliente. De Madrid a Zaragoza no sale por menos de 250€, que es casi lo que me ha costado el mueble. Cuando tenga resolución haré otra reseña."

"Compré un canapé y ha sido una decepción. Una vez montado no ajusta bien la tapa del somier. Se ve poco resistente el fondo del canapé. Comunicación imposible al teléfono y lentísima la comunicación vía mail. Respuesta de atención al cliente: 'hemos vendido muchos de ese modelo y nunca hemos tenido problemas'. Las instrucciones eran una hoja dina5 y tuve que reclamarlo en pdf. Decepcionado con el producto"

"Hace tiempo pedí unos muebles. Como no me fiaba mucho entré para ver las reseñas. En general no eran muy buenas, pero por el precio decidí arriesgar. En mi caso no ha habido ningún problema. Supongo que será un poco suerte, si te toca alguno que le han dado un golpe por el camino o algo por el estilo. El armario y los sofás que pedí llegaron bien empaquetados y esperaba que por el precio fuesen de peor calidad, pero me parece que están genial. El armario complicado de montar pero con cuidado, paciencia y siguiendo las instrucciones sin problema. Los sofás unicamente quitar el plástico. Me he ahorrado un pastizal y cuando te quedas mas pelado que un pollo de carnicería tras una reforma integral se agradece."

"Decepción con el envío. Cobran 70€ por traer un armario a casa y llega rozado, con las cajas rotas... Subcontratan a Method Logístics como empresa de reparto. Espero que lo solucionen enviando un armario nuevo y en perfectas condiciones, sino denunciaré. Al llamar lo único que me ofrecen es retirar el viejo y traer uno en perfectas condiciones, SOLO teniendo que esperar 15 dias cuando para el envío han tardado menos de 1 semana. Sinceramente el servicio lamentablemente, cuando pagas muy bien pero cuando toca reclamar tardan más de lo que deben, y más tratándose de muebles que usamos de almacenaje y que son imprescindibles en una casa. Servicio pésimo si pudiera les daba 0 estrellas"