Arc House Mezquita Calle Conde y Luque, 7, Centro, 14003 Córdoba

"Muy buena estancia en este alojamiento. El personal muy amable. La ubicación es perfecta para pasar unos días disfrutando de Córdoba, junto a la mezquita."

"La sensación que nos llevamos de este hostal es bastante pésima , las toallas no las cambian a diario, la limpieza deja mucho que desear sobre todo en las ventanas y en el baño , dimensiones híper pequeñas ,si te girabas duchándote apagabas el grifo, agua caliente cero, el aire acondicionado no funcionaba , tampoco había ropero, solo en las habitaciones grandes que encima también tenían un baño mini y en las mismas condiciones. Una vergüenza. Claramente no vamos a repetir en este sitio."

"Fue una auténtica pesadilla jamás había experimentado un trato tan deplorable por parte de un negocio. Realicé una reserva de una habitación a través de la aplicación Agoda y acabé encontrándome en una situación desesperante y en la calle.. Al llegar no había nadie en el hostal, estaba cerrado y nadie se había puesto en contacto conmigo. Tuve que llamar al hostal por telefono, momento en el cual me solicitaron una fotografía de mi DNI y otra de mi tarjeta de crédito, como requisito para proporcionarme un código PIN y las instrucciones de ingreso. Luego de enviar las fotos por WhatsApp como se me indico, nunca recibí el código PIN. El motivo que alegaban era que mi tarjeta no era de crédito, sino de débito. Sin embargo, utilicé esa misma tarjeta para reservar y pagar el hotel. Aun así, insistieron en que necesitaban una foto de una tarjeta de crédito y no estaban dispuestos a considerar alternativas, como el envío del código de la tarjeta por escrito o una imagen de una tarjeta de débito. Cómo no tenía más opciones pedi la cancelación y la devolución del dinero pero se negaron a reembolsarme y de manera recurrente, colgaban la llamada sin permitirme expresarme y hablar. Pase la tarde muy estresado y agobiado después de horas y horas esperando en la puerta del hostal y haciendo muchas llamadas, donde siempre me colgaban sin dejarme hablar. Sentí que jugaron conmigo cuando en una de las llamadas me mandaron a otro hostal de la franquicia a 5 minutos del que había reservado caminando para hacerme esperar de nuevo y sin mandarme el código PIN, para luego decirme por otra llamada que lo siguiera esperando y acto seguido colgarme, pero el código nunca llegó. Las llamadas siguieron y prácticamente no me dejaban hablar. Ya no me prestaban atención cuando decía mi nombre, no me querían dar una solución y tampoco me escuchaban para luego después pasar a no querer cogerme el teléfono más, dejándome en espera frente al hostal. Tuve que acudir a otros teléfonos de amigos para llamar y que me atendieran pero cuando nos pedía los datos como el nombre de a quien estaba la reserva terminaban colgando. Durante las llamadas, casi siempre me respondían de forma irónica y poco empática como cliente. Terminó anocheciendo y nunca recibí el código. Regresé a mi casa con los planes del día rotos, estresado, agobiado y con la moral por los suelos después del mal servicio que nunca creí que pudiera ocurrirme. Me sentí estafado y humillado por todo lo ocurrido. Al final el servicio de atención al cliente de Agoda fueron los que me ayudaron y valoraron mi caso actuando como intermediaro entre el hostal y yo, tuve que proporcionarle fotos y grabaciones que realice, y al final la resolución fue a favor mía y me depositaron el dinero. nunca mas volveré a un hotel de la misma franquicia, gracias a Agoda por toda la ayuda."

"Espantoso. No te avisan de que si llegas más tarde de las 16:00 tienes que ir a otra calle a recoger la llave, te hacen darles tus datos personales y tu tarjeta de crédito por teléfono para tenerte 30 minutos al sol esperando para poder entrar. Solo tienen un baño por planta que están en pésimas condiciones de higiene. Las habitaciones muy escuetas, no hay ni armario y me tocó la que tiene plaga de hormigas... al segundo día me levanté con el tobillo hinchado lleno de picaduras de algún insecto. No cambian las toallas, si te quedas varios días tienes que racionar bien las 3 que te dan... un verdadero horror para el precio que tiene."

"La ubicación es ideal para conocer los monumentos más importantes de la cuidad. Como experiencia personal en nuestra habitación unos enchufes no funcionaron pero el personal lo resolvió rápidamente y nos cambiaron a otra habitación de las mismas condiciones. Escogimos una habitación con baño compartido y ningún problema, todo estaba bien."